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MA
Malvern Panalytical GmbH
3mo ago

Customer Service Coordinator - Einsatzleitung(m/w/x)

München
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle als Customer Service Coordinator bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice. Du kümmerst dich um die Pflege von Kundendaten, die Erstellung von Angeboten und die Lösung technischer Probleme, während du eng mit dem Team zusammenarbeitest, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Einsatzleitung
  • •Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
  • •Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Flexibilität/Anpassungsfähigkeit
  • •Hohe Zuverlässigkeit
  • •Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
  • •Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle bevorzugt
  • •Logisches Denkvermögen
  • •Grundlegende Kenntnisse von Salesforce und ERP-Systemen

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Kundendaten pflegen und aktualisieren
  • •Kostenvoranschläge und Aftersalesangebote erstellen
  • •Servicevorgänge (Cases) und Workorders anlegen
  • •Kundenzufriedenheitsumfragen nachverfolgen
  • •Kundenprobleme im Rahmen der Team- und Unternehmens-KPIs lösen
  • •Im Team zusammenarbeiten, um optimale Ressourcennutzung zu erzielen
  • •Rechnungen erstellen und nachverfolgen
  • •Ersatzteile und Lager verwalten
  • •Interne Prozesse von Warenrücksendungen überwachen und abwickeln
  • •Interne und externe Bestellungen für den Serviceaußendienst abwickeln
  • •Onlineportalzugänge in Supplierplattformen verwalten
  • •Vertragsverlängerungen nachverfolgen
  • •Erreichbarkeit für Kunden innerhalb definierter Helpdesk-Arbeitszeiten sicherstellen

Tools & Technologies

SalesforceERP-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Mentorship & Coaching

  • •Umfassende Einarbeitung

Learning & Development

  • •Kontinuierliche Fortbildung

Diverse Work

  • •Vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Other Benefits

  • •Bonusvereinbarung
  • •Jubiläumszuwendungen

Company Bike

  • •Job-Rad

Additional Allowances

  • •Geburtstagszuwendungen
  • •Weihnachtszuwendungen

Healthcare & Fitness

  • •Jährliche individuelle Gesundheitsförderung
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