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EL
elpix ag
2mo ago

Customer Service Agent / Kundensupport(m/w/x)

Hürth
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation. Dein Alltag umfasst die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Plattformen und die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Servicequalität zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Berufserfahrung
  • •Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
  • •Sicherer Umgang mit Zendesk
  • •Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
  • •Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
  • •Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
  • •Belastbarkeit in Peak-Phasen
  • •Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Eingehende Kundenanfragen über Zendesk bearbeiten
  • •Schnelle und professionelle Kommunikation sicherstellen
  • •Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkten, Zahlungsprozessen und Reklamationen analysieren und lösen
  • •Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung
  • •Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel erstellen und pflegen
  • •Relevante KPIs wie Reaktionszeit und Erstlösungsrate überwachen
  • •Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • •Prozesse im Customer Experience Bereich optimieren

Tools & Technologies

Zendesk

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Startup Environment

  • •Engagiertes und motiviertes Team

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien

Purpose-Driven Work

  • •Gestaltungsspielraum und Verantwortung

Career Advancement

  • •Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • •Klare Perspektiven

Corporate Discounts

  • •Attraktive Mitarbeiterrabatte

Team Events

  • •Spannende Team-Events
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