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IN
Invia Group
2d ago

Customer Care Specialist(m/w/x)

Leipzig
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Nach einem intensiven Training unterstützt du Kund:innen bei allen Fragen rund um ihre Flugbuchung. Du bearbeitest schriftliche Anliegen sowie Reklamationen und sorgst für eine hohe Beratungsqualität.

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Requirements

  • •Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center, Vertrieb oder Ähnlichem
  • •Idealerweise Erfahrungen in der Touristik
  • •Freude am Umgang mit Menschen, Servicementalität und Kundenorientierung
  • •Spaß an Beratungsgesprächen sowie empathische und professionelle Kommunikation
  • •Gutes Zeit- und Organisationsmanagement
  • •Sehr gute Kenntnisse in PC, Internet und MS Office

Education

Compulsory education
OR
High school diploma
OR
Vocational certification
OR
Currently in higher education
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Dreimonatige Startklasse für fachspezifisches Wissen absolvieren
  • •Schriftliche Kundenanliegen im Backoffice bearbeiten
  • •Stornierungen, Umbuchungen und Flugzeitenänderungen abwickeln
  • •Qualitätsorientierte Beratung ohne Verkaufsfokus sicherstellen
  • •Zu Zusatzprodukten wie Reiseschutz oder Mietwagen beraten
  • •Fragen zu Gepäck, Sitzplätzen und Boardingzeiten beantworten
  • •Den 1st-Level-Support bei Rückfragen unterstützen
  • •Kulanz- und Beschwerdefälle eigenständig bearbeiten

Tools & Technologies

PCInternetMS Office

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage
  • •Zusätzlicher Urlaubstag alle 5 Jahre

Bonuses & Incentives

  • •Prämien für Betriebszugehörigkeit
  • •Prämien für Mitarbeiterwerbung
  • •Prämien für überdurchschnittliche Leistungen

Modern Office

  • •Modernes, zentral gelegenes Büro

Flexible Working

  • •Anteiliges Homeoffice

Other Benefits

  • •Berücksichtigung von Sonderwünschen
  • •Kontinuierliches Feedback

Mentorship & Coaching

  • •Bedarfsgerechte Einarbeitung
  • •Begleitung durch erfahrene Coaches

Career Advancement

  • •Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Purpose-Driven Work

  • •Einbringung eigener Ideen

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents

Corporate Discounts

  • •Vergünstigungen bei Reisen

Additional Allowances

  • •Essenszuschuss

Healthcare & Fitness

  • •Sportangebote
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