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Customer Support Lead(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Berlin
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
HEHERO Software GmbH
Customer Care Manager(m/w/x)
Berlin, Hannover
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Gestaltung positiver und lösungsorientierter Interaktionen. Mehrjährige Erfahrung im Customer Care oder Support, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld, erforderlich. 30 Urlaubstage und ortsungebundenes mobiles Arbeiten.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Care oder Support, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit, souveränes und freundliches Auftreten auch in herausfordernden Situationen
- Technische Affinität, Fähigkeit zur Analyse und Lösung technischer Probleme
- Lösungsorientierung, eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamgeist, Wissensaustausch, Beitrag zu positiver Arbeitsatmosphäre
- Fließende Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Salesforce, Jira und/oder Notion (Bonus)
Tasks
- Erste Ansprechpartner:in für Kund:innen sein
- Herausragende Service-Erfahrung schaffen
- Kundeninteraktionen positiv gestalten
- Kundeninteraktionen effizient gestalten
- Kundeninteraktionen lösungsorientiert gestalten
- Kundenzufriedenheit stärken
- Anfragen analysieren
- Anfragen lösen
- In Software hineindenken
- Lösungen für knifflige Fälle finden
- Lösungswege dokumentieren
- Wissensdatenbank verbessern
- Wiederkehrende Muster erkennen
- Wertvolles Feedback geben
- Aussagekräftige Tickets erstellen
- Wissen proaktiv teilen
- Kolleg:innen unterstützen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
- Salesforce
- Jira
- Notion
Benefits
Flexible Working
- Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten
Public Transport Subsidies
- Mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
More Vacation Days
- 30 Urlaubstage
- Zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
Purpose-Driven Work
- Volunteering Day für ein soziales Projekt
Company Bike
- Jobrad
Healthcare & Fitness
- Sportangebote von Hansefit oder EGYM Wellpass
- Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung der Allianz
Mental Health Support
- Zugang zum vollen Angebot von Bloom
Ergonomic Workplace
- Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office
Additional Allowances
- Jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro
Career Advancement
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Klarer HERO-Karriereplan
Team Events
- Sommer- und Weihnachtspartys
- Regelmäßige Teamevents
- Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of HERO Software GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- MILES Mobility
Customer Care Agent:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorBerlinfrom 2,370 / month - Juskys Gruppe GmbH
Customer Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorBerlin - Nelly
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specifiedBerlin - Recare Deutschland GmbH
Support & Service Manager SaaS - B2B(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedBerlin
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Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Gestaltung positiver und lösungsorientierter Interaktionen. Mehrjährige Erfahrung im Customer Care oder Support, idealerweise im SaaS- und B2B-Umfeld, erforderlich. 30 Urlaubstage und ortsungebundenes mobiles Arbeiten.
Requirements
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- Exzellente Kommunikationsfähigkeit, souveränes und freundliches Auftreten auch in herausfordernden Situationen
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- Volunteering Day für ein soziales Projekt
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- Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung der Allianz
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- Jährliches Weiterbildungsbudget von 800 Euro
Career Advancement
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- Sommer- und Weihnachtspartys
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