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COCoca-Cola HBC Österreich

Customer Care Manager(m/w/x)

Wien
from 65,100 / year
Full-timeWith Home OfficeManagement
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Führung eines Customer Care Teams für einen führenden Getränkepartner in Österreich. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich. Mitarbeiteraktien und Bonusprogramme.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Studium
  • Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in Teamführung und -förderung
  • Fundierte Erfahrung im Kundenservice, Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
  • Hinterfragen von Bestehendem und Offenheit für neue Wege
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort & Schrift)
  • Sicherer Umgang mit MS Office (Excel) und SAP
  • Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung
  • Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
  • Fähigkeit, auch unter Druck klare Entscheidungen zu treffen

Tasks

  • Ein engagiertes Customer Care Team führen
  • Mitarbeiter:innen entwickeln und coachen
  • Hohe Motivation im Team sicherstellen
  • Leistungsbereitschaft im Team fördern
  • Fachliche Weiterentwicklung im Team fördern
  • Servicequalität kontinuierlich analysieren
  • Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit entwickeln
  • Strategische Projekte leiten
  • Operative Projekte leiten
  • Prozesse effizienter gestalten
  • Automatisierung vorantreiben
  • Order Management verantworten
  • Tickets bearbeiten
  • Reklamationen bearbeiten
  • Technische Weiterentwicklung des Kundenportals gestalten
  • Digitale End-to-End-Prozesse gestalten
  • Eng mit internen Bereichen zusammenarbeiten
  • Eng mit externen Projektpartner:innen zusammenarbeiten

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Native
  • English – Native

Tools & Technologies

  • MS Office
  • Excel
  • SAP

Benefits

Learning & Development

  • Strukturiertes Onboarding Programm
  • Lernprogramme

Mentorship & Coaching

  • Begleitung durch Führungskraft
  • Zugewiesener Buddy

Bonuses & Incentives

  • Bonus oder Prämien

Competitive Pay

  • Mitarbeiter:innenaktien

Corporate Discounts

  • Mitarbeiter:innenrabatte

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Free or Subsidized Food

  • Essensstütze

Other Benefits

  • (Zusatz-)Versicherung

Snacks & Drinks

  • Freigetränke
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Coca-Cola HBC Österreich and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.

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