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Friedmann Print Data Solutions GmbH

7d ago

Customer Care Coordinator(m/w/x)

Gomaringen

Full-timeWith Home OfficeExperienced

Nejo AI Summary

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Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produktion und Personal. Du koordinierst Anfragen im Ticketsystem und sorgst für reibungslose Abläufe im Retourenmanagement.

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Requirements

•Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung
•Organisationsstärke, Sorgfalt und ausgeprägter Kundenfokus
•Sichere Kommunikation am Telefon und schriftlich
•Souveräner Umgang mit Ticketsystemen und MS Office
•Freude an koordinativer Arbeit
•Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

•Als erste Ansprechperson die Telefonzentrale kompetent betreuen
•Anrufe zielgerichtet weiterleiten und Auskünfte erteilen
•Kundenanfragen im Ticketsystem priorisieren und bearbeiten
•Lösungen koordinieren und Rückmeldungen dokumentieren
•Den Status der Aufträge in der Produktion überwachen
•Termine konsequent nachhalten und Abweichungen eskalieren
•Einsatzplanung und Prozesse mit der Personalabteilung abstimmen
•Retouren prüfen und die Ursachenklärung übernehmen
•Gutschriften sowie Neuauflagen steuern
•Vorbeugende Maßnahmen im Reklamationsmanagement anstoßen

Tools & Technologies

TicketsystemeMS Office

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Mentorship & Coaching

•Strukturierte Einarbeitung

Job Security

•Sicherer Arbeitsplatz
•Unbefristetes Anstellungsverhältnis

Other Benefits

•Hervorragende Arbeitsbedingungen

Flexible Working

•Attraktive Homeofficelösungen

Startup Environment

•Kurze Entscheidungswege

Informal Culture

•Flache Hierarchien

Learning & Development

•Weiterbildungsmöglichkeiten

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