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LA
LANCH
2mo ago

Central Operations Manager(m/w/x)

Berlin
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du für den Partner- und Customer Support verantwortlich. Du bearbeitest Anfragen, pflegst Stammdaten und sorgst für eine herausragende Partner Experience, während du das Team der Werkstudierenden leitest und Partner Care bei Expansionen unterstützt.

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Requirements

  • •Fließendes Deutsch (C1/C2) und sehr gutes Englisch
  • •2–4 Jahre Erfahrung in Operations, Customer Support, Customer Success oder Partner Management
  • •Strukturierte Denkweise, schnelle Problemlösung und starke schriftliche sowie mündliche Kommunikation
  • •Hands-on-Arbeitsweise und Überblick bei vielen Tickets
  • •Erfahrung mit Support-Tools (z. B. Superchat, Zendesk, Intercom) von Vorteil

Work Experience

2 - 4 years

Tasks

  • •1st-Level-Anfragen unserer Partner und Kunden über Superchat und andere Kanäle bearbeiten
  • •Stammdaten unserer Stores und Partner pflegen und aktualisieren
  • •Exzellente Customer- und Partner-Experience sicherstellen und wiederkehrende Themen dokumentieren
  • •Central-Operations-Werkstudierende führen und koordinieren
  • •Partner Care bei neuen Store-Launches und internationaler Expansion unterstützen

Tools & Technologies

SuperchatZendeskIntercom

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Faire Vergütung

Team Events

  • •Team-Events

Purpose-Driven Work

  • •Vollständige Autonomie
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