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Manager IT Infrastructure Service Delivery - Connectivity(m/w/x)
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Mainz
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BIBioNTech SE
Associate Director IT DWS Service Owner - Client Endpoint Service(m/w/x)
Mainz
Full-timeOn-siteSenior
Nejo AI Summary
Steuerung der digitalen Arbeitsplatzservices end-to-end für ein Biotechnologieunternehmen, das an Krebs- und Infektionskrankheiten forscht. Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Zero-Touch Deployment, Autopilot, Intune oder jamf erforderlich. GxP-Anforderungen und ITIL-Prozesse sicherstellen.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulabschluss mit 5 Jahren Erfahrung
- Kenntnisse in Zero-Touch Deployment, Autopilot, ABM, Intune, jamf
- Verständnis von IT-Prozessen, ITIL, Service Management (ITIL-Zertifizierung)
- Verbindung technischer/strategischer Anforderungen, innovative Lösungen, analytisches Denken
- Erfahrung im IT Service Management, internationale Teams, Eigenverantwortung, Organisationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Digitale Arbeitsplatzservices end-to-end steuern
- ITIL-Prozesse, Qualitäts-, Compliance- und regulatorische Vorgaben einhalten
- KPIs definieren und überwachen
- GxP-Anforderungen sicherstellen
- Risikobewertung bei neuen oder geänderten Services durchführen
- Externe Dienstleister überwachen und steuern
- Vertrags- und SLA-Einhaltung sicherstellen
- Mit Service Delivery und Service Managern abstimmen
- Verbesserungspotenziale identifizieren
- Neue Technologien identifizieren
- Marktanalysen durchführen
- Neue Lösungen in die IT-Landschaft integrieren
- Service Pipeline verwalten
- Nicht mehr benötigte Services ausmustern
- Service-Performance und Stabilität überwachen
- Berichte zu Qualität, Nutzung und Effizienz erstellen
- Kosten bewerten
- Vorfallanalysen zur proaktiven Serviceoptimierung durchführen
- Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder sein
- Eskalationskontakt für interne und externe Stakeholder sein
- Mit Service Ownern, Business-Fachbereichen, IT-Leadership, Compliance- und Security-Teams sowie Service Integration Managern abstimmen
Work Experience
- 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Zero-Touch Deployment
- Autopilot
- ABM
- Intune
- jamf
- Windows
- MacOS
- iOS
- ITIL
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Tasks
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- ITIL-Prozesse, Qualitäts-, Compliance- und regulatorische Vorgaben einhalten
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- GxP-Anforderungen sicherstellen
- Risikobewertung bei neuen oder geänderten Services durchführen
- Externe Dienstleister überwachen und steuern
- Vertrags- und SLA-Einhaltung sicherstellen
- Mit Service Delivery und Service Managern abstimmen
- Verbesserungspotenziale identifizieren
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- Marktanalysen durchführen
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- Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder sein
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- Mit Service Ownern, Business-Fachbereichen, IT-Leadership, Compliance- und Security-Teams sowie Service Integration Managern abstimmen
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About the Company
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Industry
Pharmaceuticals
Description
Das Unternehmen entwickelt bahnbrechende Medikamente zur Verbesserung der globalen Gesundheit und zur Bekämpfung von Krankheiten.
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