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BA
Bayerische Versorgungskammer
5d ago

Application Manager ITSM Suite(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Einführung einer modernen SaaS-ITSM-Suite aktiv mit. Du entwickelst automatisierte Workflows, optimierst Prozesse und berätst Anwender:innen bei der Nutzung der Plattform.

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Requirements

  • •Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • •IT-Ausbildung und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
  • •Erfahrung in Betreuung von ITSM-Anwendungen
  • •Kenntnisse in Anforderungsanalysen und Software-Upgrades
  • •Idealerweise agile Arbeitsmethoden und ITIL-Zertifizierung
  • •Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • •Teamfähigkeit, Engagement und selbstständige Arbeitsweise

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Einführung der neuen SaaS-basierten ITSM-Suite begleiten
  • •Bestehende Arbeitsprozesse in die neue ITSM-Umgebung überführen
  • •Neue Anforderungen konzipieren und technisch umsetzen
  • •Prozessänderungen in der Low-Code-Plattform implementieren
  • •Workflows, automatisierte Abläufe und Service Requests entwickeln
  • •Integrationsmethoden über APIs erweitern
  • •ITSM- sowie KPI-Berichte und Auswertungen erstellen
  • •Regressions- und Qualitätstests im Applikations-Staging durchführen
  • •Software-Prototypen designen und implementieren
  • •Verfügbarkeit und Performance der ITSM-Suite sicherstellen
  • •Systemfehler analysieren und nachhaltig beheben
  • •Mit Dienstleistern, IT-Bereichen und Fachabteilungen zusammenarbeiten
  • •Anwender:innen bei der Nutzung der Applikation schulen

Tools & Technologies

ITSM-AnwendungenITIL v4

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Zukunfts- und krisensicherer Arbeitsplatz

Modern Office

  • •Moderner Arbeitsplatz

Flexible Working

  • •60% Homeoffice
  • •Flexible Gleitzeitregelung
  • •Bis zu 24 Gleittage

Team Events

  • •Willkommenswoche

Learning & Development

  • •Vertiefende Weiterbildungsangebote

Career Advancement

  • •Regelmäßiger Austausch und Feedback

Public Transport Subsidies

  • •Vergünstigtes Deutschlandticket

Company Bike

  • •Job Fahrradleasing

Parking & Commuter Benefits

  • •Parkplatz

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Frei an Heiligabend und Silvester

Free or Subsidized Food

  • •Hauseigenes Betriebsrestaurant

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsmanagement
  • •Umfassendes Sportangebot
  • •Massageangebot

Competitive Pay

  • •Übertarifliche Zulage mit Leistungsbezug

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersversorgung
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