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UBUBS Card Center AG

.Fraud & Disputes Agent(m/w/x)

Glattbrugg, Manno
Full-time, Part-timeWith Home OfficeJunior
AI/ML
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Analyse von Beanstandungsfällen und Abwicklung von Rückforderungen für über 3 Mio. Karten bei der Schweizer Kreditkartenprozessorin. Fließende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse erforderlich. Flexible Arbeitsmodelle, zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung.

Requirements

  • Gute bis sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (mündlich/schriftlich)
  • Italienischkenntnisse von Vorteil
  • Klare, empathische und professionelle Kommunikation
  • Ruhe und Übersicht in herausfordernden Gesprächen
  • Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
  • Verantwortungsbereitschaft
  • Offene, transparente Kommunikation im Team
  • Beherrschung der gängigen MS-Office-Programme
  • Offenheit für neue Technologien
  • Interesse an digitalen Bankprodukten
  • Kaufmännische Grundausbildung oder Branchenerfahrung von Vorteil
  • Bereitschaft zur stetigen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Tasks

  • Beanstandungsfälle präzise analysieren
  • Effiziente und kundenorientierte Lösungen finden
  • Rückforderungen für ungerechtfertigte Kartenbelastungen gemäß Richtlinien abwickeln
  • Finanzielle Buchungen durchführen
  • Kundenanfragen auf Deutsch, Französisch und Englisch bearbeiten
  • Besondere Anliegen wie Behördenanfragen oder Beschwerden beantworten
  • Eigene Ideen einbringen
  • Prozesse und Abläufe aktiv mitgestalten

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • French – Business Fluent
  • English – Business Fluent
  • Italian – Basic

Tools & Technologies

  • MS-Office

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitsmodelle

Competitive Pay

  • Attraktive Anstellungsbedingungen

Parking & Commuter Benefits

  • Zentrale Lage
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Interne Parkplätze

Startup Environment

  • Modernes, agiles Arbeitsumfeld
  • Raum für Ideen, Innovation und Mitgestaltung

Informal Culture

  • Offene Unternehmenskultur

Team Events

  • Fokus auf Zusammenhalt
  • Unterstützendes Team

Learning & Development

  • Fokus auf Weiterentwicklung

Purpose-Driven Work

  • Fokus auf Wertschätzung

Career Advancement

  • Zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
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