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GR
Groz-Beckert KG
27d ago

Teamleiter Servicedesk(m/w/x)

Albstadt
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Servicedesk-Teams und sorgst dafür, dass der IT-Support reibungslos läuft. Du entwickelst Prozesse weiter, koordinierst mit anderen Teams und unterstützt internationale Projekte.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts- oder Technischen) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service, idealerweise mit disziplinarischer oder fachlicher Führungsverantwortung
  • •Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen und IT-Anwendungen, insbesondere Microsoft 365, SAP, Citrix und BMC Remedy
  • •Erfahrung im IT-Projektmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
  • •Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Vorbildfunktion im Führungsalltag
  • •Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität
  • •Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Führung des Servicedesk-Teams
  • •IT-Betrieb im 1st- und 2nd-Level-Support sicherstellen
  • •Ticketsteuerung über ITSM-Tools durchführen
  • •Dienst- und Einsatzplanung im operativen Support verantworten
  • •Verwaltung und Qualitätssicherung von Endgeräten sicherstellen
  • •Koordination mit anderen IT-Teams und externen Dienstleistern
  • •Eskalationsmanagement bei Störungen übernehmen
  • •IT-Service-Prozesse nach ITIL weiterentwickeln
  • •KPI-Monitoring und SLA-Verfolgung durchführen
  • •Mitarbeiterentwicklung und Recruiting unterstützen
  • •Strukturiertes Onboarding neuer Teammitglieder gestalten
  • •An internationalen IT-Projekten mitwirken

Tools & Technologies

Microsoft 365SAPCitrixBMC Remedy

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Mobiles Arbeiten
  • •Flexibles Arbeiten

Workation & Sabbatical

  • •Sabbaticals

Childcare

  • •Kindertagesstätte

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Fitnessstudio
  • •Physiotherapie-Zentrum
  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • •Betriebseigene Krankenkasse

Sustainability Focus

  • •Nachhaltige Angebote

Free or Subsidized Food

  • •Exzellente Kantine

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiter-App
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