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UNUNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG

Team Leader Complaint Management(m/w/x)

Kleinostheim
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Führung eines 10-köpfigen Teams im Beschwerdemanagement für einen europäischen Mobilitätsdienstleister. Mehrjährige Erfahrung in Mitarbeiterführung und im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und 50€ monatliche Ticket Plus City Card.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (kaufmännisch) oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im kunden- und serviceorientierten Umfeld
  • Erfahrung im Customer Service oder Complaint Management
  • Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche (von Vorteil)
  • Erfahrung in Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • Fähigkeit zur Team-Motivation und -Entwicklung
  • Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
  • Pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise
  • Analytisches Denkvermögen
  • Gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge
  • Souveräner Umgang mit MS-Office
  • Klare Kommunikation
  • Empathie
  • Souveränes Auftreten im Umgang mit Stakeholdern
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Weitere Fremdsprachenkenntnisse (von Vorteil)

Tasks

  • Complaint-Management-Team führen
  • Feedbackgespräche führen
  • Personalentwicklung gestalten
  • Budgetplanung durchführen
  • Prozesse kontinuierlich optimieren
  • Relevante KPIs definieren und analysieren
  • Aussagekräftige Reportings erstellen und weiterentwickeln
  • KPIs, SLAs und Budgetkennzahlen regelmäßig monitoren
  • Kundenreklamationen und Beschwerden professionell und zeitnah bearbeiten
  • Kundenreklamationen und Beschwerden qualitativ hochwertig bearbeiten
  • Reklamationen bewerten
  • Geeignete Gegenmaßnahmen mit Fachbereichen einleiten
  • Kulanzgutschriften im Rahmen der Befugnisse entscheiden
  • Eng mit EMEA Country Managern und Stakeholdern zusammenarbeiten
  • Nachhaltige Lösungen entwickeln und umsetzen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS-Office

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten

Additional Allowances

  • Ticket Plus City Card mit 50€ monatlich
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