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CA
CARBAGAS AG
last mo.

Team Lead Back Office Customer Service Center(m/w/x)

Gümligen
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle führst du ein engagiertes Team im Back Office und optimierst die Prozesse im Kundenservice. Du kümmerst dich um die Einarbeitung neuer Mitarbeitender, bearbeitest Kundenanfragen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst
  • •Erfahrung in der Teamleitung im Kundenservicezentrum oder Callcenter
  • •Starkes analytisches, kommunikatives und organisatorisches Geschick
  • •Proaktive, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • •IT-Affinität oder Bereitschaft, Neues zu lernen (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools)
  • •Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil

Education

Vocational certification

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Team von etwa 10 Backoffice-Sachbearbeiter:innen führen
  • •Arbeitspläne organisieren
  • •Kundenservice-Qualität sicherstellen
  • •Aufgaben innerhalb des Teams zuteilen
  • •Neue Mitarbeitende einarbeiten
  • •Teamleistung überwachen
  • •Kundendatenbank in SAP und Salesforce verwalten
  • •Kontinuierliche Prozessverbesserung vorantreiben
  • •Strategien zur Optimierung der Betriebsabläufe entwickeln
  • •Kundenanfragen selbstständig bearbeiten
  • •Beschwerden und schwierige Situationen lösen
  • •Als Ansprechpartner für Kunden agieren
  • •Eng mit Vertriebsteams und anderen Abteilungen zusammenarbeiten
  • •Reibungslose Koordination und klaren Informationsfluss gewährleisten
  • •Teamkollegen unterstützen

Tools & Technologies

SAPSalesforcePowerBIGoogle-Tools

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

French – Basic

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