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CACARBAGAS AG

Team Lead Back Office Customer Service Center(m/w/x)

Gümligen
Full-timeOn-siteSenior

Führung eines 10-köpfigen Teams für Kundenanfragen zu industriellen und medizinischen Gasen. 5+ Jahre Kundendienst- und Teamleitungserfahrung im Callcenter-Umfeld erforderlich. Kein direkter Kundenkontakt vor Ort.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst
  • Erfahrung in der Teamleitung im Kundenservicezentrum oder Callcenter
  • Starkes analytisches, kommunikatives und organisatorisches Geschick
  • Proaktive, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • IT-Affinität oder Bereitschaft, Neues zu lernen (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools)
  • Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil

Tasks

  • Team von etwa 10 Backoffice-Sachbearbeiter:innen führen
  • Arbeitspläne organisieren
  • Kundenservice-Qualität sicherstellen
  • Aufgaben innerhalb des Teams zuteilen
  • Neue Mitarbeitende einarbeiten
  • Teamleistung überwachen
  • Kundendatenbank in SAP und Salesforce verwalten
  • Kontinuierliche Prozessverbesserung vorantreiben
  • Strategien zur Optimierung der Betriebsabläufe entwickeln
  • Kundenanfragen selbstständig bearbeiten
  • Beschwerden und schwierige Situationen lösen
  • Als Ansprechpartner für Kunden agieren
  • Eng mit Vertriebsteams und anderen Abteilungen zusammenarbeiten
  • Reibungslose Koordination und klaren Informationsfluss gewährleisten
  • Teamkollegen unterstützen

Work Experience

  • 5 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • GermanBusiness Fluent
  • EnglishBusiness Fluent
  • FrenchBasic

Tools & Technologies

  • SAP
  • Salesforce
  • PowerBI
  • Google-Tools
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  • CARBAGAS AG

    Senior Sachbearbeiter:in BackOffice(m/w/x)

    Full-timeOn-siteSenior
    Gümligen
  • Tertianum

    Teamleiter:in Service(m/w/x)

    Full-timeOn-siteSenior
    Bern
  • Valiant

    Generalist Kundenservice(m/w/x)

    Full-time/Part-timeOn-siteExperienced
    Gümligen
  • Securitas

    Teamleitungsmitglied Einsatzzentrale(m/w/x)

    Full-timeOn-siteNot specified
    Bern
  • Senevita

    Leitung Administration(m/w/x)

    Full-timeOn-siteSenior
    Zollikofen
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