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Leiter Sales & Service Center(m/w/x)

Muri bei Bern
Full-timeOn-siteSenior
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Leitung des Kundencenters am POS Muri für innovative Beschattungssysteme und Verglasungen. Mehrjährige Führungs- und Praxiserfahrung im Kundenservice erforderlich. Technologieaffinität für CRM- und Contact-Center-Lösungen.

Requirements

  • Mehrjährige Führungs- und Praxiserfahrung im Kundenservice/Kundencenter, idealerweise im B2B2C-Umfeld
  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen
  • Fundierte Kenntnisse in Service- und Prozessmanagement, SLA-Steuerung, Ticketing und KPI-basierter Performance-Messung
  • Erfahrung in Weiterentwicklung von Customer Journeys und Optimierung von Serviceprozessen
  • Technologieaffinität für CRM-, Contact-Center- und Case-Management-Lösungen
  • Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in Budget-, Ressourcen- und Kostenmanagement
  • Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz, Umsetzungsstärke und Change-Erfahrung
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, unternehmerisches Denken
  • Kommunikationsstärke, Belastbarkeit, Hands-on-Mentalität und hohe Sozialkompetenz
  • Deutsch verhandlungssicher
  • Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil

Tasks

  • Das Kundencenter am POS Muri leiten
  • Personalverantwortung übernehmen
  • Fachverantwortung übernehmen
  • Finanzverantwortung übernehmen
  • Ressourcenplanung durchführen
  • Personalentwicklung gestalten
  • Rekrutierung durchführen
  • Kundencenter strategisch, konzeptionell und operativ weiterentwickeln
  • Organisation optimieren
  • Prozesse optimieren
  • Service Levels optimieren
  • Effiziente Auftragsabwicklung sicherstellen
  • Termingerechte Anfrageabwicklung sicherstellen
  • Digitale und persönliche Beratung anbieten
  • Moderne Contact-Center-Lösungen weiterentwickeln
  • Unterstützende CRM/ERP-Systeme nutzen
  • Relevante Performance-Kennzahlen steuern und messen
  • Relevante Performance-Kennzahlen kontinuierlich verbessern
  • Effizienz und Wirtschaftlichkeit steigern
  • Als Business Partner für Standorte agieren
  • Als Business Partner für Corporate-Bereiche agieren
  • Eine unternehmerische Servicekultur vorleben

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • CRM
  • Contact-Center-Lösungen
  • Case-Management-Lösungen
  • Routing
  • Monitoring
  • Ticketing
  • Performance-Steuerung
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