CARBAGAS AG
Team Lead Back Office Customer Service Center(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Gümligen
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Leitung des operativen Mailroom-Betriebs für einen Outsourcing-Anbieter von Business Process Services. Mehrjährige Berufserfahrung in operativer Dienstleistungsumgebung oder Bereitschaft zur Teamverantwortung erforderlich. Beteiligung an Reka-Checks und Gesundheitsvorsorge.
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung in operativer Dienstleistungsumgebung oder Bereitschaft zur Teamverantwortung
- Affinität für digitale Prozesse und Tools; Grundverständnis für Mailroom- und Dokumentenprozesse
- Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise; Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten zur Mitarbeitermotivation und -entwicklung
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Kennzahlen/Reporting von Vorteil
- Belastbarkeit und Resilienz in dynamischem Umfeld; lösungsorientiertes Handeln
- Hohe Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und wertschätzender Führungsstil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Einwandfreier Straf- und Betreibungsregister
- Freude an aktiver Mitgestaltung und Weiterentwicklung operativer Prozesse
- Interesse an Digitalisierung und kontinuierlicher Verbesserung
- Verständnis für Verbindung von physischer und digitaler Postverarbeitung
Tasks
- Gesamtverantwortung für den operativen Mailroom-Betrieb übernehmen
- Vereinbarte Dienstleistungen sicherstellen
- SLAs einhalten
- Bei Engpässen im Tagesgeschäft mitwirken
- Fachliche und personelle Führung des Teams übernehmen
- Einsatzplanung durchführen
- Aufgaben priorisieren
- Mitarbeitergespräche führen
- Mitarbeitende fördern und weiterentwickeln
- Effiziente und qualitativ hochwertige Verarbeitung von Eingangspost sicherstellen
- Physische und digitale Eingangspost verarbeiten
- Post scannen, klassifizieren und weiterverarbeiten
- Datenqualität und Prozessstandards überwachen
- Erste Ansprechperson für den Kunden vor Ort sein
- Alle operativen Anliegen koordinieren
- Eng mit internen Schnittstellen zusammenarbeiten
- Mailroom-Prozesse planen, steuern und optimieren
- Digitalisierung im Mailroom vorantreiben
- Effizienzsteigerung im Mailroom erreichen
- Qualität im Mailroom verbessern
- Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen unterstützen
- Team bei neuen Tools und Arbeitsweisen begleiten
- Reporting und Auswertung relevanter Kennzahlen verantworten
- Kennzahlen wie Volumen, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten auswerten
- Zähltage koordinieren
- Neue Mitarbeitende rekrutieren
- Strukturiertes Onboarding sicherstellen
- Schulungskonzepte umsetzen
- Einhaltung von Arbeitsanweisungen sicherstellen
- Qualitäts- und Sicherheitsvorgaben einhalten
- Verantwortung für Infrastruktur, Maschinen und Betriebsmittel übernehmen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
- Scanning
- Workflow
- Automatisierungen
Benefits
Additional Allowances
- Beteiligung an Reka-Checks
Healthcare & Fitness
- Gesundheitsvorsorge
- Fitnessabo
Public Transport Subsidies
- Zuschüsse für ÖV-Abos
- Gratis Business Halbtax-Abo
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatte
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Not a perfect match?
- Tertianum
Teamleiter:in Service(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorBern - Senevita
Leitung Administration(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorZollikofen - SPS
Mitarbeiter Digital Mailroom(m/w/x)
Full-timeOn-siteJuniorBern - Livit AG
Teamleiter:in Bewirtschaftung Geschäftsflächen(m/w/x)
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Benefits
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Administration
Description
Das Unternehmen ist der führende Outsourcing-Anbieter von innovativen Dienstleistungen in Geschäftsprozessen und Datenmanagement.
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