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HE
Hermes Germany GmbH
10d ago

Supervisor Contact Center(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle steuerst du das Tagesgeschäft im Contact Center, optimierst die Volumenverteilung und sicherst durch präzise Analysen sowie Krisenmanagement die Erreichung wichtiger KPIs.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • •Erfahrung in der Supervision von Vorteil
  • •Erfahrung in der Supervision von Vorteil
  • •Zahlenaffinität und Analysefähigkeit
  • •Zahlenaffinität und Analysefähigkeit
  • •Ergebnisorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • •Ergebnisorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Kenntnisse der Personaleinsatzplanung und Call-Routing
  • •Kenntnisse der Personaleinsatzplanung und Call-Routing
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office und Excel
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office und Excel
  • •Teamfähigkeit
  • •Teamfähigkeit

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Tagesgeschäft anhand von Intraday-Reports analysieren und steuern
  • •Rechnungen im Outsourcer-Management prüfen und freigeben
  • •Ergebnisse im Rahmen des Monatsabschlusses analysieren
  • •Plan-Ist-Abweichungen mit dem Planungsteam identifizieren
  • •Geeignete Steuerungsmaßnahmen bei Planabweichungen umsetzen
  • •Über die interne und externe Volumenverteilung entscheiden
  • •Einsätze der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft festlegen
  • •Maßnahmen zur Erreichung der KPIs ableiten
  • •Ergebnisse vor Management-Teams präsentieren
  • •Logistische Störungen aufnehmen und analysieren
  • •Störungen an den Bereich Customer Service kommunizieren
  • •Meldungen von Mitarbeiter:innen zum Tageseinsatz aufnehmen
  • •Krisenmeldungen vorprüfen und an das Krisen-Management weiterleiten
  • •IT-Störungen der Kernsysteme an den Servicedesk melden
  • •Fehlerbeschreibungen an interne und externe Standorte kommunizieren

Tools & Technologies

MS-OfficeMicrosoft ExcelTelefonanlagen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten möglich

Modern Equipment

  • •Einsatz führender Technologien

Startup Environment

  • •Agile Prozesse

Informal Culture

  • •Offenes und kooperatives Miteinander
  • •Multikulturelle Arbeitsatmosphäre

Learning & Development

  • •Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Corporate Discounts

  • •15% Rabatt auf otto.de

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschussung des Deutschlandtickets

Retirement Plans

  • •Altersvorsorge

Other Benefits

  • •JobRad

Healthcare & Fitness

  • •Sport- und Freizeitangebote

Free or Subsidized Food

  • •Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl
  • •Moderne Kantine

Job Security

  • •Langfristige Perspektiven
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