New Job?Nejo!

The AI Job Search Engine

AB
ABOUT YOU
last mo.

Junior Customer Service Manager mit Schwerpunkt BPO Steering(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle als Junior Customer Service Manager:in mit Schwerpunkt BPO Steering optimierst du die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei, während du Prozesse analysierst und verbesserst.

Let AI find the perfect jobs for you!

Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.

Requirements

  • •Erste relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, idealerweise im Call-Center-Umfeld
  • •Verantwortungsbewusstsein und strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
  • •Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • •Erfahrung in der Prozessoptimierung und -gestaltung
  • •Affinität für den Bereich E-Commerce
  • •Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
  • •Proaktive Haltung und hohe Eigeninitiative
  • •Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
  • •Sicherer Umgang mit KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.)
  • •Internationale Reisebereitschaft (5-10%)

Tasks

  • •Operative Steuerung des Tagesgeschäfts mit externen Call-Center-Partnern
  • •Überwachung der wichtigsten KPIs wie CSAT, SLAs und AHT
  • •Ableitung von Handlungsempfehlungen aus verschiedenen Reports
  • •Förderung der BPO-Performance durch Motivation und Feedback
  • •Entwicklung von Action-Plänen in Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
  • •Analyse und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse
  • •Enge Abstimmung mit externen Partnern und internen Schnittstellen
  • •Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management
  • •Regelmäßiger Austausch mit internationalen BPO-Partnern

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •40% Rabatt im Online Shop

Snacks & Drinks

  • •Bio-Obst und Getränke

Learning & Development

  • •Kostenlose Sprachkurse
  • •Weiterbildungsangebote

Healthcare & Fitness

  • •Kostenlose Sportangebote

Public Transport Subsidies

  • •Mobilitätszuschuss

Modern Equipment

  • •Freie Wahl von Hardware

Modern Office

  • •Modernes Office

Startup Environment

  • •Agiles Arbeitsumfeld

Informal Culture

  • •Hunde erlaubt
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of ABOUT YOU and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
100+ Similar Jobs in Hamburg
  • Hermes Germany GmbH

    Supervisor Contact Center(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeJunior
    Hamburg
  • JULIE & GRACE GmbH

    (Junior) Marketplace & E-Commerce Manager(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeJunior
    Hamburg
  • MEYLE AG

    Customer Service Representative(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeJunior
    Hamburg
  • 1KOMMA5°

    Junior Community Management(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeJunior
    Hamburg, Berlin
  • Löwenstein Medical

    Customer Care Group Representative(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeJunior
    Hamburg
100+ View all similar jobs
Apply now