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Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Hamburg
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ABABOUT YOU
Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Teamführung für Dashboards, Reportings und Automatisierungen im Customer Service Controlling bei einem Modeunternehmen mit Fokus auf Kreislaufwirtschaft. Ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise erforderlich. 40% Rabatt im Online Shop und kostenlose Sprachkurse.
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung in Controlling, Customer Service, Operations oder vergleichbar inkl. Führungserfahrung
- Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise
- Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein sowie strategisches Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und analytische Ableitungskompetenz
- Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
- Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen
- Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets
- Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert (idealerweise Zendesk)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Tasks
- Das Customer Service Controlling & Tools Team fachlich und disziplinarisch führen
- KPI-, Performance- und Kostencontrolling verantworten sowie Kennzahlen analysieren und steuern
- Budgetplanung und -überwachung zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung durchführen
- Dashboards, Reportings und Automatisierungen aufbauen und weiterentwickeln
- Regelmäßige Reportings für unterschiedliche Zielgruppen erstellen und aufbereiten
- Ticketvolumina prognostizieren und Forecasts zur Steuerung externer Dienstleister erstellen
- Eng mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen zusammenarbeiten
- CRM-, Telefonie- und Übersetzungstools im Systemmanagement betreuen
- Digitalisierungs- und AI-Themen wie Mail-, Chat- und Voice-Bots aktiv gestalten
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Excel
- Google Sheets
- CRM-Systeme
- Zendesk
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- 40% Rabatt im Online Shop
- Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Drinks
- Bio-Obst und Getränke
Learning & Development
- Kostenlose Sprachkurse
- Weiterbildungsangebote
Healthcare & Fitness
- Kostenlose Sportangebote
Public Transport Subsidies
- Mobilitätszuschuss
Modern Equipment
- Freie Wahl von Hardware
Modern Office
- Modernes Office
Startup Environment
- Agiles Arbeitsumfeld
Informal Culture
- Cross-funktionale Teams
- Hunde erlaubt
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Not a perfect match?
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Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung in Controlling, Customer Service, Operations oder vergleichbar inkl. Führungserfahrung
- Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise
- Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein sowie strategisches Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und analytische Ableitungskompetenz
- Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
- Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen
- Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets
- Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert (idealerweise Zendesk)
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Tasks
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- KPI-, Performance- und Kostencontrolling verantworten sowie Kennzahlen analysieren und steuern
- Budgetplanung und -überwachung zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung durchführen
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- approx. 4 - 6 years
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Benefits
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About the Company
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Industry
IT
Description
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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