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JY
JYSK
last mo.

Teamleiter:in Im Kundenservice(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle als Teamleiter:in im Kundenservice in Hamburg übernimmst du die Verantwortung für die täglichen Abläufe und führst ein engagiertes Team. Du analysierst Kundenanfragen, entwickelst Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und unterstützt das Team durch Feedback und Coaching.

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Requirements

  • •Kommunikative und proaktive Führungspersönlichkeit
  • •Ergebnisorientierung und positive Energie
  • •Schnelle Entscheidungsfähigkeit
  • •Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Coaching
  • •Bereitschaft zur Verantwortung für das Team
  • •Mut zur Initiative und schnelle Entscheidungen
  • •Bereitschaft, Ideen und Wissen zu teilen
  • •Gute Kommunikationsfertigkeiten
  • •Begeisterung für den Verkauf
  • •Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Gute Englischkenntnisse
  • •Routinierter Umgang mit Microsoft Office

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Die täglichen Abläufe im Kundenservice verantworten
  • •Ein Team von 6-10 Mitarbeiter:innen führen
  • •Erster Ansprechpartner für das Support-Team sein
  • •Kundenanfragen und -bedürfnisse analysieren
  • •Lösungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit entwickeln
  • •Team durch gezieltes Feedback und Coachings unterstützen
  • •Mitarbeiter gewinnen und optimal im Rahmen der Personalplanung einsetzen
  • •Kennzahlen im Bereich Sales & Service erreichen
  • •Eng mit der internen Retail-Organisation, Logistik und B2B-Abteilung zusammenarbeiten
  • •Tägliche Zusammenarbeit mit externen Online-Transportdienstleistern verantworten
  • •Im Rahmen der internationalen Zusammenarbeit bei JYSK agieren
  • •Bei Bedarf im Tagesgeschäft mitarbeiten und Kundenanfragen bearbeiten

Tools & Technologies

Microsoft Office

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • •Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mentorship & Coaching

  • •Strukturiertes Einarbeitungsprogramm

Learning & Development

  • •Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings

Career Advancement

  • •Perspektive für berufliche Weiterentwicklung

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •20% Personalrabatt
  • •Einkaufsvorteile bei Partnerunternehmen
  • •Vergünstigungen bei Fitnessanbietern

Healthcare & Fitness

  • •Aktive Gesundheitsförderung

Company Bike

  • •E-Bike Leasing

Team Events

  • •Firmen-Events

Informal Culture

  • •Skandinavische Unternehmenskultur
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