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Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Hamburg
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ABABOUT YOU
Head of Customer Service(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Fachliche und disziplinarische Führung von Expert:innen und Projektmanager:innen in der Circular fashion culture. Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service und E-Commerce erforderlich. 40% Rabatt im Online Shop, flexible Arbeitszeiten.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service (Callcenter/E-Commerce)
- Umfangreiche Führungserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sowie Technologien
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
Tasks
- Fachliche und disziplinarische Führung von Expert:innen und Projektmanager:innen
- Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung externer Callcenter
- Management, Überwachung und Optimierung von Customer-Service-Prozessen
- Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs
- Optimierung des internen Reporting- und Controlling-Systems
- Strategische Integration und Weiterentwicklung von Automatisierungsprozessen
- Internes und externes Eskalationsmanagement
- Proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern
- Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern
- Steuerung komplexer Projekte entlang von Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozessen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS-Office
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- 40% Rabatt im Online Shop
Snacks & Drinks
- Bio-Obst und Getränke
Learning & Development
- Kostenlose Sprachkurse
- Weiterbildungsangebote
Healthcare & Fitness
- Kostenlose Sportangebote
- Vergünstigte Fitnessangebote
Public Transport Subsidies
- Mobilitätszuschuss
Modern Equipment
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem
Modern Office
- Modernes Office
Startup Environment
- Agiles Arbeitsumfeld
Informal Culture
- Hunde erlaubt
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Industry
Fashion
Description
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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