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Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Steuerung externer Dienstleister und Optimierung der Online-Support-Seite bei E-Commerce-Plattform mit 30+ Millionen Kunden. Praktische Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching erforderlich. 40% Personalrabatt im Online-Shop, kostenlose Sprachkurse.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erste praktische Erfahrung in E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching
- Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail und positive Can-Do-Attitude
- Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in einer weiteren Sprache (Bonus)
Tasks
- Dienstleistersteuerung und operatives Tagesgeschäft verantworten
- Mit Dienstleister:innen und deren Qualitätsverantwortlichen zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit und qualitätsrelevante KPIs stetig verbessern
- Qualitätssicherung mit internen und internationalen Teams abstimmen
- Online-Support-Seite ausbauen und pflegen
- Dienstleister im Qualitätsmanagement und der KPI-Entwicklung steuern
- Qualitäts-Dashboards mit Teammitgliedern entwickeln
- Bestehendes Qualitätskonzept kontinuierlich weiterentwickeln
- Methoden zur Qualitätsmessung optimieren
- Regelmäßige interne und externe Kalibrierungssitzungen durchführen
- Prozesse mit internen und externen Stakeholder:innen optimieren
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS Office
- Excel
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- 40% Rabatt im Online Shop
- Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Drinks
- Bio-Obst und Getränke
Learning & Development
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Weiterbildungsangebote
Healthcare & Fitness
- Kostenlose Sportangebote
Public Transport Subsidies
- Mobilitätszuschuss
Modern Equipment
- Freie Wahl von Hardware
- Hardware zur privaten Gebrauch
Modern Office
- Modernes Office
Startup Environment
- Agiles Arbeitsumfeld
Informal Culture
- Cross-funktionale Teams
- Hunde erlaubt
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