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E.
E. Breuninger GmbH & Co.
4d ago

Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice(m/w/x)

Stuttgart
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle koordinierst du das Team im stationären Kundenservice und optimierst Prozesse, um ein erstklassiges Einkaufserlebnis sowie reibungslose Abläufe für die Kund:innen sicherzustellen.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss
  • •Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce
  • •Positive Ausstrahlung im Kundenkontakt
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung
  • •Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • •Einwandfreie Umgangsformen
  • •Perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • •Strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise
  • •Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
  • •Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein
  • •Ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Hohe Affinität für Fashion & Lifestyle

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Abteilungsleitung bei Steuerung und Organisation unterstützen
  • •Abteilung mit 45 Mitarbeiter:innen kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Optimale Flächenbesetzung im Team sicherstellen
  • •Monatliche Personaleinsatzplanung erstellen
  • •Reibungslose Abläufe für hohe Kundenzufriedenheit garantieren
  • •Bei Anfragen zu Kundenkarte und Vorteilswelt unterstützen
  • •Reklamationsmanagement und Tax-Free-Abwicklung übernehmen
  • •Geschenkkartenverkauf und Multichannel-Services betreuen
  • •Bestehende Prozesse analysieren und zur Effizienzsteigerung optimieren
  • •Kundenfeedback monitoren und Verbesserungspotenziale ableiten
  • •Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen verantworten
  • •Unternehmen bei Kunden-Events repräsentieren

Languages

German – Native

Benefits

Additional Allowances

  • •Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Retirement Plans

  • •Zuschüsse zur Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •30 % Mitarbeitendenrabatt

More Vacation Days

  • •Zusätzliche Urlaubstage ab 5. Jahr
  • •Zusätzliche Urlaubstage durch Gehaltsumwandlung

Healthcare & Fitness

  • •Zuschuss zur Urban Sports Mitgliedschaft

Learning & Development

  • •Trainings und Führungsprogramme

Workation & Sabbatical

  • •Workation bis zu 30 Kalendertage
  • •Sabbatical-Option

Company Bike

  • •Company Bike Leasing
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