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AT
Atos Group
6d ago

Service Operation Desk Engineer(m/w/x)

Zürich
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle sicherst du den Betrieb kritischer Infrastrukturen, indem du komplexe Supportanfragen löst und Systeme proaktiv überwachst, um die Servicequalität stetig zu verbessern.

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Requirements

  • •Technische Ausbildung im Bereich ICT oder Netzwerk
  • •Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st/2nd-Level Support
  • •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz
  • •Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • •Lernbereitschaft, Begeisterungsfähigkeit und Technologieoffenheit
  • •Analytische Vorgehensweise
  • •Verhandlungssicheres Deutsch
  • •Französisch und/oder Italienisch B2 von Vorteil
  • •Englischkenntnisse für die interne Kommunikation
  • •Bereitschaft für erweiterte Betriebszeiten und Pikettdienst
  • •Schweizer Staatsbürgerschaft oder Niederlassungsbewilligung C für Personensicherheitsprüfung

Education

Vocational certification

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Störungen und Serviceanfragen zu Alarmierungs- und Kommunikationssystemen entgegennehmen
  • •Kritische Infrastrukturen und Applikationen betreuen
  • •Sämtliche 1st- und 2nd-Level-Aufgaben für Kund:innen, Nutzer:innen und Lieferant:innen bearbeiten
  • •Tickets triagieren, tracken und eskalieren
  • •Reports und Statistiken aufbereiten
  • •Systeme proaktiv monitoren und betreuen
  • •Operative Routinetätigkeiten ausführen
  • •Dokumentationen und Informationsplattformen pflegen
  • •Aktiv am kontinuierlichen Verbesserungsprozess mitwirken

Tools & Technologies

ICTNetzwerk

Languages

German – Business Fluent

French – Basic

Italian – Basic

English – Business Fluent

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