Reos GmbH
Service Manager IT & Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Hamburg
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
SPSPIE
Service Level Manager(m/w/x)
Hamburg, Leipzig, München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Überwachung und Sicherstellung von IT-Servicequalität für VIP-Kunden bei europäischem Marktführer für multitechnische Dienstleistungen. Fundierte IT/TK-Erfahrung oder technische Ausbildung erforderlich. 30 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeit.
Requirements
- Engagierte Persönlichkeit, ausgeprägte Serviceorientierung, Freude an eigenständigem Arbeiten
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte IT/TK-Erfahrung, alternativ kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt, souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen
- Sicherer Umgang mit MS-Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und analytisches Denkvermögen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste, organisierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation, Bereitschaft zur Weiterentwicklung
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln
- Engagierte Persönlichkeit, ausgeprägte Serviceorientierung, Freude an eigenständigem Arbeiten
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte IT/TK-Erfahrung, alternativ kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt, souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen
- Sicherer Umgang mit MS-Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und analytisches Denkvermögen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste, organisierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation, Bereitschaft zur Weiterentwicklung
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln
Tasks
- Vereinbarte SLA kontrollieren und sicherstellen
- Eskalationen bei Abweichungen einleiten
- VIP-Kund:innen zu IT-Betrieb und Servicequalität beraten
- Servicereports erstellen und präsentieren
- Qualitätsreviews auf Managementebene erstellen und präsentieren
- Betriebliche Kundenanforderungen koordinieren
- Umsetzung betrieblicher Kundenanforderungen strukturiert begleiten
- IT-Services einführen, umsetzen und kontinuierlich verbessern
- Neue Anforderungen technisch und wirtschaftlich mit Fachabteilungen prüfen
- Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen sicherstellen
- Technische Servicespezialist:innen für verantwortete Kund:innen koordinieren
- Externe Service-Partner für verantwortete Betriebsprozesse koordinieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS-Office
- Excel
- PowerPoint
- Outlook
Benefits
Job Security
- Unbefristete Anstellung
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeit
- Möglichkeit zum Homeoffice
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Career Advancement
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Learning & Development
- Schulungen
- Weiterbildungen
Diverse Work
- Abwechslungsreiche Aufgaben
Informal Culture
- Flache Hierarchien
Company Vehicle
- Dienstwagen mit Privatnutzung
Competitive Pay
- Mitarbeiteraktienprogramm
Retirement Plans
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Bonuses & Incentives
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
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Requirements
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- Strukturierte, verantwortungsbewusste, organisierte Arbeitsweise
- Hohe Eigenmotivation, Bereitschaft zur Weiterentwicklung
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln
- Engagierte Persönlichkeit, ausgeprägte Serviceorientierung, Freude an eigenständigem Arbeiten
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte IT/TK-Erfahrung, alternativ kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität
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- Sicherer Umgang mit MS-Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und analytisches Denkvermögen
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- Hohe Eigenmotivation, Bereitschaft zur Weiterentwicklung
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Tasks
- Vereinbarte SLA kontrollieren und sicherstellen
- Eskalationen bei Abweichungen einleiten
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- Servicereports erstellen und präsentieren
- Qualitätsreviews auf Managementebene erstellen und präsentieren
- Betriebliche Kundenanforderungen koordinieren
- Umsetzung betrieblicher Kundenanforderungen strukturiert begleiten
- IT-Services einführen, umsetzen und kontinuierlich verbessern
- Neue Anforderungen technisch und wirtschaftlich mit Fachabteilungen prüfen
- Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen sicherstellen
- Technische Servicespezialist:innen für verantwortete Kund:innen koordinieren
- Externe Service-Partner für verantwortete Betriebsprozesse koordinieren
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- MS-Office
- Excel
- PowerPoint
- Outlook
Benefits
Job Security
- Unbefristete Anstellung
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeit
- Möglichkeit zum Homeoffice
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Career Advancement
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Learning & Development
- Schulungen
- Weiterbildungen
Diverse Work
- Abwechslungsreiche Aufgaben
Informal Culture
- Flache Hierarchien
Company Vehicle
- Dienstwagen mit Privatnutzung
Competitive Pay
- Mitarbeiteraktienprogramm
Retirement Plans
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Bonuses & Incentives
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
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About the Company
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Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen ist auf die Auslegung, Planung, Fertigung, Montage, Visualisierung und Instandhaltung von Schalt- und Energieversorgungsanlagen im Nieder- und Mittelspannungsbereich spezialisiert.
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