CWS Business Services GmbH
IT Service Portfolio Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Hamburg
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
REReos GmbH
Service Manager IT & Support(m/w/x)
Hamburg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Aufbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service Layers für IT & Support. Erfahrung im IT Service Management mit Kenntnissen gängiger Best Practices erforderlich. Homeoffice und Workation möglich, mit jährlichem Gesundheitsbudget.
Requirements
- Erfahrung im IT Service Management (ITSM)
- Verständnis gängiger ITSM Best Practices
- Kenntnisse in ITIL von Vorteil
- Erfahrung in Steuerung von Support-Organisationen oder Serviceprozessen
- Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Strukturiertes, prozessorientiertes Denken
- Verständnis für Servicequalität, Skalierbarkeit und Effizienz
- Vertrautheit mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools
- Grundlegendes technisches Verständnis Office-IT
- Grundlegendes technisches Verständnis Microsoft M365
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Anspruch, Dinge nachhaltig zu verbessern
- Kommunikationsstärke
- Verbindlichkeit
- Auftreten auf Augenhöhe über Team- und Fachbereichsgrenzen hinweg
Tasks
- Zentralen Service Layer aufbauen und weiterentwickeln
- 1st-Level-Supporter steuern und koordinieren
- Externe Dienstleister steuern und koordinieren
- Anfragen strukturiert und serviceorientiert bearbeiten
- IT-Service-Management-Prozesse etablieren
- IT-Service-Management-Prozesse betreiben
- IT-Service-Management-Prozesse weiterentwickeln
- Service-Level (SLAs) definieren und überwachen
- KPIs definieren und überwachen
- Reporting-Strukturen definieren und überwachen
- Servicekatalog aufbauen und pflegen
- Servicekatalog in Tools wie Jira Service Management abbilden
- Support- und Serviceprozesse analysieren
- Support- und Serviceprozesse weiterentwickeln (Standardisierung, Automatisierung, Effizienz)
- Klare und verbindliche Kommunikation sicherstellen
- Kunden- und serviceorientierte Denkweise fördern
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- ITIL
- Jira Service Management
- Microsoft M365
Benefits
Flexible Working
- Homeoffice
Workation & Sabbatical
- Workation
Healthcare & Fitness
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Jährliches Gesundheitsbudget
- Bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
Retirement Plans
- Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
Modern Equipment
- Modernste Technik
Corporate Discounts
- Attraktive Angebote
- Rabatte bei über 1.500 Anbietern
Additional Allowances
- Sachbezugskarte von Edenred
Learning & Development
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
Snacks & Drinks
- Kostenlose Limonade
- Obstkorb
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Tasks
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Work Experience
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- Master's degree
Languages
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Benefits
Flexible Working
- Homeoffice
Workation & Sabbatical
- Workation
Healthcare & Fitness
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Jährliches Gesundheitsbudget
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Retirement Plans
- Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
Modern Equipment
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein digitaler Property Manager und Bewirtschaftungspartner, der das Property Management im Wohnungsmarkt revolutioniert.
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