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Proact Deutschland GmbH
last mo.

Service Desk Agent(m/w/x)

Köln, Nürnberg, Ense, Dortmund, Mainz, Bremen, Berlin, Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Störungen. Du analysierst Probleme, kommunizierst aktiv mit allen Beteiligten und sorgst dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft, während du stets nach Verbesserungen strebst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration oder vergleichbar
  • •IT-Fachwissen
  • •Erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder Systemadministration
  • •Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
  • •Gute Kommunikationsfähigkeiten
  • •Strukturierte Arbeitsweise und Stressresistenz
  • •Lust zur Verbesserung von Abläufen und Teamweiterentwicklung
  • •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

1 - 2 years

Tasks

  • •Kundenanfragen und Störungsmeldungen entgegennehmen
  • •Technische Probleme in der Kundeninfrastruktur analysieren und qualifizieren
  • •Probleme im Ticketsystem dokumentieren
  • •Aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstellern kommunizieren
  • •IT-Betrieb gemäß vereinbarten Service Levels sicherstellen
  • •Proaktiv Verbesserungspotenziale erkennen und Vorschläge zur Optimierung einbringen
  • •Case-Handling beim Hersteller im Namen der Kund:innen übernehmen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • •Faire Zuschläge für den Schichtbetrieb

Modern Equipment

  • •Ausstattung mit neuem IT-Equipment

Retirement Plans

  • •BAV

Job Security

  • •Berufsunfähigkeit

Other Benefits

  • •Gruppenunfallversicherung

More Vacation Days

  • •30 Tage Erholungszeit

Childcare

  • •Kindergartenzuschuss

Team Events

  • •Firmenevents
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