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SESEC Service Enterprise Consulting GmbH

Senior ServiceNow Consultant - Customer Service(m/w/x)

Walldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Konzeption und Implementierung ganzheitlicher ServiceNow-Lösungen für Kundenservice-Prozesse, inklusive Zusammenarbeit mit SAP/Salesforce-Teams. Mindestens 2 Jahre ServiceNow-Beratungserfahrung (CSM, FSM) erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen) oder vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
  • Mindestens 2 Jahre Beratungserfahrung mit ServiceNow (Fokus CSM, FSM)
  • Grundkenntnisse in SAP, Salesforce oder ähnlichen Kundenservice-Tools (von Vorteil)
  • Proaktivität, analytisches Denken, professionelles Auftreten und sichere Präsentation
  • Ergebnisorientierung und Qualitätsbewusstsein bei kundenorientierten Servicelösungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft

Tasks

  • Kund:innen über den gesamten Projektzyklus begleiten
  • Ganzheitliche ServiceNow-Lösungen konzipieren und implementieren
  • Mit SAP- und Salesforce-Teams für zukunftsorientierte Serviceprozesse zusammenarbeiten
  • Kund:innen beim Aufbau von Servicestrategien unterstützen
  • Servicestrategien in praxisnahe ServiceNow-Prozesse überführen
  • Durchgängige End-to-End-Lösungen im Kundenservice mit SAP- und Salesforce-Teams sicherstellen
  • Vernetzung von ServiceNow CSM mit SAP und/oder Salesforce orchestrieren
  • Konsistente, integrierte Systemlandschaften sicherstellen
  • Innovative Beratungskonzepte entwickeln
  • Neue Serviceansätze vorantreiben
  • An internen Projekten und Initiativen mitwirken
  • Die Weiterentwicklung des Unternehmens mitgestalten

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ServiceNow
  • SAP
  • Salesforce
  • Customer Service Management (CSM)
  • Field Service Management (FSM)

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Homeoffice

Job Security

  • Unbefristete Festanstellung

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Competitive Pay

  • Attraktives Gehalt

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen

Purpose-Driven Work

  • Viel Gestaltungsspielraum
  • Platz für eigene Ideen

Team Events

  • Firmeneigene Events
  • Freiwillige After-Work-Veranstaltungen

Additional Allowances

  • Mobilitätsbudget
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