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SESEC Service Enterprise Consulting GmbH

Senior ServiceNow Consultant - Customer Service(m/w/x)

Walldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Implementierung ganzheitlicher ServiceNow-Lösungen für den Kundenservice in der Beratungsbranche. Mindestens 2 Jahre ServiceNow-Beratungserfahrung erforderlich. 30 Tage Urlaub, Homeoffice und flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen) oder gleichwertige Ausbildung/Qualifikation
  • Mindestens 2 Jahre Beratungserfahrung mit ServiceNow (idealerweise CSM oder FSM)
  • Grundkenntnisse in SAP, Salesforce oder ähnlichen Kundenservice-Tools (von Vorteil)
  • Proaktivität, analytisches Denken, souveränes Auftreten und sichere Präsentation
  • Ergebnisorientierung und Umsetzung kundenorientierter Servicelösungen mit hohem Qualitätsanspruch
  • Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
  • Reisebereitschaft

Tasks

  • Kund:innen während des gesamten Projektzyklus begleiten
  • Ganzheitliche ServiceNow‑Lösungen implementieren
  • Mit SAP‑ und Salesforce‑Teams zusammenarbeiten
  • Effiziente Serviceprozesse realisieren
  • Zukunftssichere Serviceprozesse realisieren
  • Kund:innen beim Aufbau von Service‑Strategien beraten
  • Service‑Strategien in ServiceNow‑Prozesse überführen
  • Durchgängige End‑to‑End‑Lösungen im Kundenservice sicherstellen
  • Vernetzung von ServiceNow CSM mit SAP und/oder Salesforce orchestrieren
  • Eine konsistente Systemlandschaft sicherstellen
  • Eine integrierte Systemlandschaft sicherstellen
  • Innovative Beratungskonzepte entwickeln
  • Innovative Beratungskonzepte implementieren
  • Neue Serviceansätze entwickeln
  • Neue Serviceansätze implementieren
  • Dich in interne Projekte einbringen
  • Dich in interne Initiativen einbringen
  • Die Weiterentwicklung des Unternehmens mitgestalten

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ServiceNow
  • Customer Service Management (CSM)
  • Field Service Management (FSM)
  • SAP
  • Salesforce

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice

Job Security

  • Unbefristete Festanstellung

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Competitive Pay

  • Attraktives Gehalt

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Additional Allowances

  • Weiterbildungsbudget
  • Mobilitätsbudget

Purpose-Driven Work

  • Gestaltungsspielraum
  • Platz für eigene Ideen

Team Events

  • Firmeneigene Events
  • Freiwillige After-Work-Veranstaltungen
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