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SOSoSafe
Scaled Customer Success Manager(m/w/x)
Köln
Full-timeTemporary contractOn-siteJunior
Nejo AI Summary
Automatisierung von CS-Prozessen und skalierbaren Kundenbindungsprogrammen bei europäischem Anbieter von Cybersicherheitsschulungen. Mindestens 1 Jahr Erfahrung in kundenorientierter Rolle erforderlich. 33 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten.
Requirements
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in kundenorientierter Rolle
- Erfahrung mit gängigen SaaS-Tech-Stacks
- Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität
- Lösungsorientierte Denkweise und Datennutzung
- Sicherheit bei Produktdemonstrationen und Business-Use-Cases
- Eigenmotivation, Proaktivität und Teamfähigkeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Projektmanagement-Zertifizierungen wie Prince2, PMI oder vergleichbar
Tasks
- Skalierbare Engagement-Modelle für die Kundenbasis entwickeln
- Produktadaption sicherstellen und CS-Strategien implementieren
- Skalierbare Programme für Kundenschulungen verwalten und umsetzen
- CS-Prozesse wie Lifecycle-Management und Verlängerungen automatisieren
- Inhalte kuratieren und Webinare mit Fachabteilungen durchführen
- Ein Kundenportfolio im SMB- und Low-Touch-Bereich betreuen
- Customer Health Scores überwachen und Upsell-Kampagnen einführen
- Daten analysieren und Best Practices zur Prozessoptimierung vermitteln
- 1:Many-Programme wie E-Mail-Kampagnen und Office Hours steuern
- Mit CSM-, AE-, Produkt- und Marketing-Teams eng zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit und Risiken mittels Dashboards für bis zu 1.000 Accounts steuern
- Datenhygiene in internen CS-Tools und Salesforce sicherstellen
Work Experience
- 1 year
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
- Spanish – Basic
- French – Basic
- Dutch – Basic
Tools & Technologies
- Salesforce
- Highspot
- Planhat
- Prince2
- PMI
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 33 Tage Urlaub
Mental Health Support
- Zugang zur Open-Up App
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatte
Team Events
- Virtuelle Events
- Gemeinsame Teamaktivitäten
- Lokale Treffen
Modern Equipment
- Technische Ausstattung
Bonuses & Incentives
- Empfehlungsprämien
Informal Culture
- Hundefreundliches Büro
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of SoSafe and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Be Awesome GmbH
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedKöln - SoSafe
Head of Sales DACH – Public Sector(m/w/x)
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Requirements
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in kundenorientierter Rolle
- Erfahrung mit gängigen SaaS-Tech-Stacks
- Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität
- Lösungsorientierte Denkweise und Datennutzung
- Sicherheit bei Produktdemonstrationen und Business-Use-Cases
- Eigenmotivation, Proaktivität und Teamfähigkeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
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- Produktadaption sicherstellen und CS-Strategien implementieren
- Skalierbare Programme für Kundenschulungen verwalten und umsetzen
- CS-Prozesse wie Lifecycle-Management und Verlängerungen automatisieren
- Inhalte kuratieren und Webinare mit Fachabteilungen durchführen
- Ein Kundenportfolio im SMB- und Low-Touch-Bereich betreuen
- Customer Health Scores überwachen und Upsell-Kampagnen einführen
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About the Company
SoSafe
Industry
IT
Description
The company aims to be the leading human risk management provider in Europe, focusing on cybersecurity and data protection training.
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