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CHCHECK24 Hotelservice GmbH

Sachbearbeiter Beschwerde- und Reklamationsmanagement(m/w/x)

Münster
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Bearbeitung von Reklamationen und Problemen bei Hotelbuchungen auf Hotelvergleichs-Plattform. Kaufmännische oder touristische Ausbildung sowie Erfahrung im telefonischen/schriftlichen Kundenkontakt erforderlich. Attraktive Vergütung für Wochenend-/Feiertags-/Spätschichten, CHECK24 Produktgutscheine.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich
  • Belastbarkeit und kühler Kopf in stressigen Situationen
  • Einfühlungsvermögen und Fähigkeit zur Vermittlung in komplexen Situationen
  • Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
  • Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg und eigenen Ideen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen

Tasks

  • Kunden bei Reklamationen und Problemen mit der Hotelbuchung betreuen
  • Reklamationen fachlich prüfen und bewerten
  • Bestehende Reklamationen weiterverfolgen und schnelle Lösungen sicherstellen
  • Mit nationalen und internationalen Partnern zur Klärung von Reklamationen kommunizieren
  • Kunden an einzelnen Wochenendtagen und in Randarbeitszeiten unterstützen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • PC-Anwendungen
  • Internetanwendungen

Benefits

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten

Bonuses & Incentives

  • Jährliche Prämien für besondere Erfolge

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • Gutscheine für CHECK24 Produkte

Learning & Development

  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Fachliche Fortbildungen

Career Advancement

  • Regelmäßige Feedbackgespräche

Purpose-Driven Work

  • Eigenverantwortliches Arbeiten

Startup Environment

  • Kurze Entscheidungswege

Snacks & Drinks

  • Kostenlose Getränke

Free or Subsidized Food

  • Kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen

Healthcare & Fitness

  • Attraktives Sportprogramm durch Personaltrainer

Team Events

  • Regelmäßige Office Partys
  • Teamevents
  • Sommer- und Weihnachtsfeier
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