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FT
FTAPI
2mo ago

Junior/Associate Customer Success Manager(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle betreust du Bestandskunden und unterstützt sie dabei, die Produkte optimal zu nutzen. Dein Alltag umfasst Onboardings, regelmäßige Check-ins und Schulungen, um sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich sind und ihre Ziele erreichen.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
  • •Erste Erfahrungen im Customer Success, IT-nahem Kundenservice oder vergleichbar in SaaS
  • •Freude an digitalen Tools und Begeisterung für Digitalisierung & IT-Security
  • •Sicherer Umgang mit CRM-Systemen oder Bereitschaft zur Einarbeitung
  • •Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Spaß an Kundeninteraktion
  • •Hohe Lernbereitschaft, Feedback-Offenheit und Teamorientierung
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Tasks

  • •Onboardings nach Playbooks durchführen
  • •Erstkontakt nach Vertragsabschluss herstellen
  • •Kunden in den ersten Nutzungswochen begleiten
  • •Regelmäßige Check-ins zur Nutzungssicherung durchführen
  • •(Online-) Schulungen für Administratoren und Endanwender durchführen
  • •Kundenaktivität monitoren
  • •Dokumentation aller Kundeninteraktionen sorgfältig führen
  • •Account-Pflege in Salesforce durchführen
  • •Mit Support, Sales und Product bei Kundenanfragen zusammenarbeiten
  • •Beitrag zur Erhöhung des Customer Value leisten

Tools & Technologies

Salesforce

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Learning & Development

  • •Umfangreiches Onboarding

Modern Equipment

  • •Modernes Equipment

Healthcare & Fitness

  • •Sport- und Wellnessangebote

Additional Allowances

  • •50€ Gutschein pro Monat
  • •Umzugskosten Unterstützung

Public Transport Subsidies

  • •Job Rad oder Deutschland Ticket

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Career Advancement

  • •Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Free or Subsidized Food

  • •Top Verpflegung

Team Events

  • •Regelmäßige Team- und Firmenevents
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