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DE
Dental21
16h ago

Head of Customer Success(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle leitest du das Customer-Success-Team und begleitest Kliniken beim Onboarding. Du optimierst Prozesse und arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, um das Nutzererlebnis stetig zu verbessern.

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Requirements

  • •Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Customer Success
  • •Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung von Teams ab 4 Personen
  • •Ausgeprägtes analytisches Denken und effiziente Arbeitsablaufgestaltung
  • •Praktische Erfahrung mit Ticket- oder Service-Desk-Systemen
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Erfahrung in Erstellung von Schulungsmaterialien und Kundenschulungen
  • •Erfahrung in einer Zahnarztpraxis und Vertrautheit mit Praxisabläufen

Work Experience

5 - 7 years

Tasks

  • •Das Customer-Success-Team führen und weiterentwickeln
  • •Onboarding-Prozesse für neue Kliniken koordinieren
  • •Technisches Setup und Kundenschulungen vor Ort oder remote leiten
  • •Laufenden Kundensupport für die Software-Suite sicherstellen
  • •Optimale Nutzung der digitalen Anwendungen fördern
  • •Als Produktexpert:in tiefes Fachwissen im Team verankern
  • •Effiziente und skalierbare Arbeitsprozesse aufbauen und optimieren
  • •Reibungslose und termingerechte Go-Lives der Kliniken gewährleisten
  • •Softwareprobleme und Kundenanfragen strukturiert dokumentieren
  • •Transparent und proaktiv mit Nutzer:innen kommunizieren
  • •Trainingsmaterialien wie Webinare und Tutorials stetig weiterentwickeln
  • •Nutzerfeedback systematisch sammeln und aufbereiten
  • •Verbesserungsmaßnahmen eng mit dem Produktteam abstimmen
  • •Direkt an den Chief Product Officer berichten

Tools & Technologies

JiraJira Service Desk

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Other Benefits

  • •Bundesweit agierendes Team

Career Advancement

  • •Individualisierte Karrierepfade
  • •Individualized career paths

Startup Environment

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Short decision-making processes

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien
  • •Flat hierarchies

Purpose-Driven Work

  • •Hohe Autonomie
  • •High autonomy

Parking & Commuter Benefits

  • •Zentral gelegenes Büro
  • •Centrally located office

Team Events

  • •Nationwide team
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