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AS
AssistMe GmbH
6d ago

Head of Customer Care(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

Als zentrale Schnittstelle zwischen Sales und Operations gestaltest du die Servicekultur des Unternehmens. Du führst dein Team empathisch und baust nachhaltige Beziehungen zu Pflegeheim-Betreibern auf.

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Requirements

  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle
  • •Erfahrung im Aufbau von Prozessen und Strukturen
  • •Mehrjährige fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
  • •Ausgeprägte Coaching-Mentalität und Freude an Mitarbeiterentwicklung
  • •Starke Kunden- und Serviceorientierung
  • •Souveränität im Stakeholder-Management
  • •Strategisches Denken und Umsetzungsstärke
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
  • •Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Europas

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Bereich Customer Care und Customer Success deutschlandweit aufbauen
  • •Einheitliche Prozesse für Customer Care und Support entwickeln
  • •Rollen, Verantwortlichkeiten und Lead-Strukturen definieren
  • •Regionale Customer Care Manager:innen fachlich und disziplinarisch führen
  • •Das eigene Team coachen und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Starke Service- und Kundenkultur im Unternehmen etablieren
  • •Eng mit Key Account Management und Operations zusammenarbeiten
  • •Pflegeheim-Betreiber betreuen und strategisch weiterentwickeln
  • •Hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung sicherstellen
  • •Vertriebsstrategie aktiv mitgestalten und Lead-Ownership übernehmen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

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