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LA
Lanes & Planes
15d ago

Customer Support Agent - Hotel(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Als Customer Support Agent im Hotelbereich bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass Buchungen reibungslos ablaufen. Du kümmerst dich um Neubuchungen, Umbuchungen und individuelle Wünsche, während du eng mit dem Team zusammenarbeitest, um Prozesse zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbares Studium
  • •Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
  • •Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung
  • •Klare, offene und transparente Kommunikationsweise
  • •Lösungsorientiertes Arbeiten und hohe Stressresistenz
  • •Eigenverantwortliches Arbeiten und gutes Zeit- und Selbstmanagement
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Technikaffinität und Erfahrung mit Projektmanagement- und Kommunikationstools
  • •Gute Laune, Positivität und Teamplayer mit 'hands on'-Mentalität

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Kundenanfragen zu Buchungsleistungen beantworten
  • •Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen umsetzen
  • •Gruppenreisen und Zusatzleistungen buchen
  • •Individuelle Reservierungswünsche umsetzen
  • •Back-Office-Aufgaben übernehmen
  • •Mit dem Support Team kommunizieren
  • •Prozesse im Hotelbereich optimieren
  • •Projekte im Hotelbereich leiten

Tools & Technologies

ZendeskSlackNotion

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeitsmodell

More Vacation Days

  • •28 Tage Urlaub

Corporate Discounts

  • •10% Rabatt auf private Reisen
  • •DRV-Karte für Freizeitangebote

Additional Allowances

  • •30€ Zuschuss für Benefit

Informal Culture

  • •Offene Feedback-Kultur

Workation & Sabbatical

  • •Workation einmal jährlich

Modern Office

  • •Modernes Büro
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