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BL
Bliro
9d ago

Customer Success Manager(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle begleitest du Kund:innen vom Onboarding bis zur langfristigen Nutzung der Plattform. Du sicherst den maximalen Mehrwert, deckst Wachstumspotenziale auf und gestaltest die Produktzukunft mit.

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Requirements

  • •Fähigkeit zum Vertrauensaufbau bei Stakeholdern
  • •Erfahrung in Account Planning und Sales-Strategien
  • •Sicherheit in Produkterklärungen und Kundentrainings
  • •Erfahrung mit QBRs und funktionsübergreifender Zusammenarbeit
  • •Fähigkeit zur Churn-Minimierung und Feedback-Strukturierung
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Studium Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Sales Engineering oder Strategieberatung
  • •Leidenschaft für Kundenerfolg und Mehrwertgenerierung

Education

Master's degree

Work Experience

2 years

Tasks

  • •Die gesamte Kundenbeziehung nach Vertragsunterschrift verantworten
  • •Kunden durch den strukturierten Onboarding-Prozess begleiten
  • •Vom Proof-of-Concept zu langfristigen Verträgen führen
  • •Maßgeschneiderte Trainings und Best Practices vermitteln
  • •Erfolgskennzahlen im Einklang mit Kundenzielen definieren
  • •Regelmäßige Quarterly Business Reviews mit Entscheidungsträger:innen durchführen
  • •Produktupdates und neue Features kommunizieren
  • •Upsell- und Cross-Sell-Potenziale aktiv identifizieren und realisieren
  • •Kundenanforderungen an KI und Integrationen sammeln
  • •Feedback an das Produktteam zur zeitnahen Umsetzung weitergeben
  • •Vertrauensvolle Beziehungen durch proaktive Ansprache pflegen
  • •Advocacy-Potenziale wie Case Studies und Empfehlungen identifizieren
  • •Hohe Kundenzufriedenheit und Retention sicherstellen

Tools & Technologies

SaaSSoftware

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Homeoffice

Competitive Pay

  • •Faire Vergütung

Bonuses & Incentives

  • •Bonus-Möglichkeiten

Learning & Development

  • •Learning Budget

Other Benefits

  • •Sales-Library
  • •Altbau-Office in München

Mentorship & Coaching

  • •Persönliches Coaching
  • •Buddy-Programm

Informal Culture

  • •Internationales Team

Team Events

  • •Legendäre Offsites
  • •Spontane Lunches
  • •Tischtennis-Turnier
  • •Afterwork-Bier

Snacks & Drinks

  • •Gemeinsame Coffee Breaks
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