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Customer Success Manager B2B SaaS(m/w/x)

München
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Eigenes B2B SaaS-Kundenportfolio verantworten, steuern und dessen Wachstum sowie Retention sicherstellen. Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit Fokus auf SaaS-Kennzahlen erforderlich. Strukturierte Arbeitsweise mit Priorisierung nach Business Impact.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbarer Rolle im B2B SaaS-Umfeld mit Verantwortung für Retention und Umsatz
  • Ownership für Ergebnisse und Messung an Wirkung
  • Strukturierte und disziplinierte Arbeitsweise mit Priorisierung nach Business Impact
  • Verständnis für SaaS-Geschäftsmodelle und Beeinflussung von Kennzahlen (ARR, Churn, NRR)
  • Frühes Erkennen von Risiken und Potenzialen sowie Ableitung von Maßnahmen
  • Erfahrung oder Verständnis für die Kommunikationsbranche
  • Präzise, verbindliche und souveräne Kommunikation auf operativer und Management-Ebene
  • Verbindung von kommerziellem Denken mit Fokus auf Kundenwert
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Tasks

  • Eigenes Kundenportfolio verantworten
  • Kundenportfolio steuern (Retention & Wachstum)
  • Kunden-Onboarding strukturieren
  • Kunden-Nutzung gezielt weiterentwickeln
  • Kunden-Renewal und -Expansion verantworten
  • Messbaren Kund:innen-Mehrwert sicherstellen
  • Klare Kund:innen-Ziele definieren
  • Fortschritte der Kund:innen sichtbar machen
  • Aktive Lösung-Nutzung sicherstellen
  • Risiken frühzeitig erkennen
  • Risiken nach Business Impact bewerten
  • Wirksame Gegenmaßnahmen umsetzen
  • Upsell-/Cross-Sell-Potenziale mit Vertrieb entwickeln
  • Upsell-/Cross-Sell-Potenziale aktiv vorantreiben
  • Regelmäßige Account Reviews durchführen
  • CRM-Daten (Hubspot) pflegen
  • Verlässliche Forecasts für Renewals und Risiken erstellen
  • Kundenperspektive intern vertreten
  • Prioritäten für Kundenerfolg einfordern

Work Experience

  • 2 - 5 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Native
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