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DR
Dr. Klein Wowi Digital AG
last mo.

Customer Success Manager / Kundenberater Software(m/w/x)

Berlin
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle betreust du Bestandskund:innen umfassend, unterstützt sie bei der Nutzung von WOWIPORT und arbeitest eng mit den Produktteams zusammen. Zudem identifizierst du Potenziale für Upselling und beobachtest Trends in der Wohnungswirtschaft, um die Customer-Success-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Erfahrung im Customer Success, Account Management oder beratungsintensiver Rolle im Softwareumfeld
  • •Interesse an Prozessen innerhalb der Wohnungswirtschaft
  • •Begeisterung für Zusammenarbeit mit Kund:innen
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
  • •Hohe Serviceorientierung
  • •Ausgeprägte IT-Affinität
  • •Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Reisebereitschaft für Kundentermine
  • •Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Bestandskund:innen ganzheitlich betreuen
  • •Langfristige Beziehungen zu Schlüssel- und Strategiekund:innen aufbauen und pflegen
  • •Schulungsbedarfe identifizieren und Empfehlungen für Trainingsmaßnahmen ableiten
  • •Kund:innen bei der optimalen Nutzung von WOWIPORT unterstützen
  • •Interne Prozesse digital abbilden
  • •Eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten
  • •Kundenfeedback weitergeben und neue Funktionen ausrollen
  • •Potenziale identifizieren und passende WOWIPORT-Module präsentieren
  • •Strategisches Upselling und Cross-Selling innerhalb bestehender Kundengruppen durchführen
  • •Trends und Herausforderungen in der Wohnungswirtschaft beobachten
  • •Customer-Success-Prozesse aktiv mitgestalten
  • •Service- und Schulungsangebot weiterentwickeln

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Vertrauensarbeitszeit
  • •Remote work
  • •Flexible Planung der Urlaubstage

Workation & Sabbatical

  • •Sabbaticals

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiter:innen-Rabatte

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mental Health Support

  • •Externe Mitarbeiter:innen-Beratung

Informal Culture

  • •Hund mit ins Office
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