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Customer Service & Adminstration Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Zürich
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
GRGraphax AG
Customer Service Specialist (Backoffice)(m/w/x)
Spreitenbach
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
End-to-End-Auftragsabwicklung von Bestellung bis Rechnungsstellung für Enterprise Content Management-Lösungen. 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Verkaufsinnendienst erforderlich. Homeoffice und Zertifizierungen.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst, Verkaufsinnendienst oder vergleichbarer Funktion
- Erfahrung in Auftrags-, Vertrags- oder Abwicklungsadministration
- Verständnis für End-to-End-Prozesse, Datenqualität und termingerechte Abwicklung
- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Outlook)
- Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen (z.B. Microsoft Dynamics, Navision)
- Affinität zu digitalen Prozessen und Systemen, Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Tools
- Offener Kommunikationsstil und hohe Kundenorientierung
- Selbstständigkeit, Zielorientierung, analytisches Denken
- Muttersprache Deutsch
- Gute Englischkenntnisse
- Französisch von Vorteil
Tasks
- End-to-End-Auftragsabwicklung ab Bestellung bis zur Rechnungsstellung durchführen
- Prüfung von Bestellungen auf Vollständigkeit und Korrektheit sicherstellen
- Termingerechte Abwicklung von Kundenlieferungen, Rücknahmen und Standortverschiebungen koordinieren
- Transparente und adressatengerechte Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen sicherstellen
- Hohe Datenqualität durch Pflege, Aktualisierung und Ergänzung kunden- und auftragsrelevanter Daten sicherstellen
- Gesamtes Vertrags- und Abrechnungsmanagement verantworten
- Pflege und Verwaltung aller Kunden- und Serviceverträge übernehmen
- Inhaltlich und terminlich korrekte Rechnungsstellung sicherstellen
- Administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Auftrags- und Abrechnungsabwicklung unterstützen
- Aktive Betreuung der Kund:innen entlang der Customer Journey sicherstellen
- Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Situationsbezogene Kontaktaufnahme mit Kund:innen im Rahmen der Auftrags- und Vertragsabwicklung durchführen
- Auftrags- und abrechnungsbezogene Supportanfragen bearbeiten
- Produkt- und Dienstleistungsanfragen fachlich beantworten oder weiterleiten
- Abweichungen und Probleme stufengerecht eskalieren
- Aktiver Beitrag zur Erreichung der definierten Serviceziele und Qualitätsstandards leisten
Work Experience
- 3 - 5 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Tools & Technologies
- MS Office
- Excel
- Outlook
- Microsoft Dynamics
- Navision
Benefits
Retirement Plans
- Pensionskasse mit Wahlplänen
Modern Office
- Moderne Büroräumlichkeiten
Flexible Working
- Homeoffice
Parking & Commuter Benefits
- Parkplatz
Learning & Development
- Zertifizierungen
- Trainings on the job
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Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
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- Erfahrung in Auftrags-, Vertrags- oder Abwicklungsadministration
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- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Outlook)
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Tasks
- End-to-End-Auftragsabwicklung ab Bestellung bis zur Rechnungsstellung durchführen
- Prüfung von Bestellungen auf Vollständigkeit und Korrektheit sicherstellen
- Termingerechte Abwicklung von Kundenlieferungen, Rücknahmen und Standortverschiebungen koordinieren
- Transparente und adressatengerechte Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stellen sicherstellen
- Hohe Datenqualität durch Pflege, Aktualisierung und Ergänzung kunden- und auftragsrelevanter Daten sicherstellen
- Gesamtes Vertrags- und Abrechnungsmanagement verantworten
- Pflege und Verwaltung aller Kunden- und Serviceverträge übernehmen
- Inhaltlich und terminlich korrekte Rechnungsstellung sicherstellen
- Administrative Aufgaben im Zusammenhang mit Auftrags- und Abrechnungsabwicklung unterstützen
- Aktive Betreuung der Kund:innen entlang der Customer Journey sicherstellen
- Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Situationsbezogene Kontaktaufnahme mit Kund:innen im Rahmen der Auftrags- und Vertragsabwicklung durchführen
- Auftrags- und abrechnungsbezogene Supportanfragen bearbeiten
- Produkt- und Dienstleistungsanfragen fachlich beantworten oder weiterleiten
- Abweichungen und Probleme stufengerecht eskalieren
- Aktiver Beitrag zur Erreichung der definierten Serviceziele und Qualitätsstandards leisten
Work Experience
- 3 - 5 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Tools & Technologies
- MS Office
- Excel
- Outlook
- Microsoft Dynamics
- Navision
Benefits
Retirement Plans
- Pensionskasse mit Wahlplänen
Modern Office
- Moderne Büroräumlichkeiten
Flexible Working
- Homeoffice
Parking & Commuter Benefits
- Parkplatz
Learning & Development
- Zertifizierungen
- Trainings on the job
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen gehört zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management und Dokumentenworkflow.
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