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PR
Prospitalia GmbH
6mo ago

Customer Service Manager(m/w/x)

Ulm
Full-timeWith Home OfficeManagement
AI/ML

Description

Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und qualifizierst Tickets im 1. Level Support. Dabei arbeitest du eng mit den Fachabteilungen zusammen und unterstützt das Projektteam nach dem Go-Live. Das Monitoring der KPIs und die Automatisierung von Prozessen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung
  • •Starke Kundenorientierung
  • •Taktgefühl und Diplomatie
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • •Interesse an KI

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen
  • •Tickets im 1. Level Support qualifizieren
  • •Kommunikation mit Kunden bei Rückfragen
  • •Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Klärung
  • •Unterstützung des Projektteams nach GoLive
  • •Monitoring der KPI für das Ticketsystem
  • •Ableitung von Maßnahmen bei Bedarf
  • •Mitarbeit an der Automatisierung der Prozesse
  • •Gestaltung eines KI-Bots für den Kundenservice
  • •Ausbau der Wissensdatenbank für FAQ und KI-Bot
  • •Teilnahme an Meetings zur Prozessweiterentwicklung
  • •Sonstige Tätigkeiten im Kundenservice

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Modern Office

  • •Moderne Büroräume

Flexible Working

  • •Homeoffice-Möglichkeit

Modern Equipment

  • •Neuste Arbeitsmittel

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Learning & Development

  • •Individuell zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen

Mentorship & Coaching

  • •Ausführliche Einarbeitung
  • •Patenbegleitung im Einarbeitungsprozess

Healthcare & Fitness

  • •Vergünstigte Sport- und Gesundheitseinrichtungen

Company Bike

  • •JobRad-Leasing
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