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DE
Dedalus HealthCare
9d ago

Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)

Bonn, Wien
from 45,000 / year
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft des IT-Healthcare-Supports, indem du das Team leitest, Prozesse optimierst und als zentrale Schnittstelle die Servicequalität des Unternehmens sicherstellst.

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Requirements

  • •Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL), vergleichbare Qualifikation oder IT-Berufsausbildung
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld
  • •Idealerweise Erfahrung im First-Level-Support sowie erste Führungserfahrung
  • •Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL)
  • •Erfahrung in operativer Servicesteuerung, Ressourcenplanung und Eskalationsmanagement
  • •Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Veränderungsprozessen
  • •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • •Hohe Lernbereitschaft und Motivationsfähigkeit
  • •Idealerweise Hintergrund im medizinischen Umfeld oder Bereitschaft zur Einarbeitung
  • •Kommunikationsstärke und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •First-Level-Support aufbauen, führen und weiterentwickeln
  • •Mitarbeiter:innen durch Zielvereinbarungen, Feedback und Coaching motivieren
  • •Operative Abläufe sicherstellen und Prozesse kontinuierlich optimieren
  • •Ressourcenplanung effizient steuern
  • •Servicequalität und Kundenführung verantworten
  • •Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Stakeholdern übernehmen
  • •Wissenstransfer und Best Practices im Team fördern
  • •Changemanagement aktiv gestalten
  • •Mit Schnittstellen wie Product Ownern oder HR zusammenarbeiten
  • •Den Verantwortungsbereich gegenüber Gremien und Partnern repräsentieren

Tools & Technologies

ITILORBIS

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Competitive Pay

  • •Attraktives Gehalt

Diverse Work

  • •Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben

Flexible Working

  • •Homeoffice

Modern Equipment

  • •Hardware- und Softwareausstattung
  • •Aktuelles Firmenhandy

Informal Culture

  • •Nettes Team

Public Transport Subsidies

  • •Möglichkeit eines Deutschlandtickets
  • •Förderung von Öffi-Tickets

Other Benefits

  • •Kostenlose Firmenkreditkarte
  • •Gruppenunfallversicherung

Corporate Discounts

  • •Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen
  • •Corporate Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Zeitwertkonten

Additional Allowances

  • •Lebensmittelgutscheine

Healthcare & Fitness

  • •Private Krankenversicherung
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