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DE
Dedalus HealthCare
last mo.

Service Delivery Manager(m/w/x)

Bonn
from 45,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden und sorgst dafür, dass IT-Infrastruktur-Projekte erfolgreich umgesetzt werden. Du begleitest Pilotprojekte, unterstützt den Vertrieb und dokumentierst die Einhaltung von Service Level Agreements.

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Requirements

  • •Ausbildung als Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker oder kaufmännisch/technisch mit Erfahrung im IT-Umfeld
  • •Erfahrung im Krankenhausbereich, insbesondere im Management von IT-Projekten
  • •Kenntnisse über aktuelle IT-Infrastrukturlösungen
  • •Qualifikation und fundierte Erfahrung im Projektmanagement sowie im Umgang mit Projektmanagement Tools
  • •Kenntnisse im Vertragsrecht (Erfahrung in der vertragskonformen Abwicklung von Projekten)
  • •Praxisorientierte Erfahrungen in operativen IT-Abläufen
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Präsentationsfähigkeiten, überdurchschnittliche Kunden- und Service- sowie Teamorientierung
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (C1, C2) und gute Englischkenntnisse
  • •PM-Zertifizierung wünschenswert
  • •Eigeninitiative und Flexibilität
  • •Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kunden beraten und IT-Infrastruktur-Projekte kundenorientiert umsetzen
  • •Dokumente, Richtlinien und Werkzeuge für ein einheitliches Projekt- und Servicemanagement ausarbeiten und evaluieren
  • •Pilot-Teilprojekte verantwortungsvoll einführen und begleiten sowie Einführungsstandards erarbeiten
  • •Vertriebskollegen in den Vertriebsphasen unterstützen
  • •Aktivitäten und Änderungen an Services steuern, um den IT-Betrieb aufrechtzuerhalten
  • •Zentraler Ansprechpartner während der IT-Betriebsphase sein
  • •Regelmäßige Servicegespräche mit dem Auftraggeber führen, um die vereinbarten Service Level Agreements zu erreichen
  • •Dokumentation und Reports über die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements und internen KPIs/OLAs erstellen
  • •Erste Eskalationsinstanz im Incident Management für Kunden sein
  • •Kapazitäten der betreuten Kundensysteme managen

Tools & Technologies

MS Office

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Gleitzeit
  • •Homeoffice

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Purpose-Driven Work

  • •Möglichkeit eigene Ideen umzusetzen

Informal Culture

  • •Nette Kollegen

Modern Equipment

  • •Aktuelles Firmenhandy zur privaten Nutzung
  • •Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für Homeoffice

Other Benefits

  • •Möglichkeit eines Job-Rads
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