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Fraunhofer-Gesellschaft
16d ago

Sachgebietsleitung Enterprise Service Management(m/w/x)

Bonn
Full-time, Part-timeWith Home OfficeManagement

Description

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die ITSM-Plattform und sorgst für deren kontinuierliche Weiterentwicklung. Du gestaltest ITIL-basierte Prozesse, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Hochschulstudium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
  • •Disziplinarische Führungserfahrung in IT oder Service Management
  • •Mehrjährige Erfahrung in ITSM/ESM und Optimierung von ITSM-Prozessen
  • •Tiefes Verständnis von ITIL 4 und Best Practices
  • •Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
  • •Organisationsgeschick und sorgfältige Arbeitsweise
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und sehr gute Englischkenntnisse

Education

Master's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform übernehmen
  • •Gesamten Service-Lifecycle pflegen
  • •ITIL-basierte und weitere IT-Prozesse konzipieren
  • •Prozesse mittels KPI/OLA/SLA steuern
  • •Kontinuierliche Verbesserungen etablieren
  • •Verfügbarkeit der ITSM-Plattform sicherstellen
  • •Notfallmanagement für die ITSM-Plattform verantworten
  • •Koordination mit anderen IT-Abteilungen durchführen
  • •Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Sachgebiet übernehmen
  • •Team gezielt weiterentwickeln
  • •End-to-End-Verantwortung für IFS assyst tragen
  • •Service-Lifecycle und Release-/Change-Management gestalten
  • •ITIL-4-basierte Prozesse optimieren
  • •Governance der Prozesse sicherstellen
  • •Transparenz über die betreuten Services erzeugen
  • •Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • •Zentrale Schnittstelle zwischen Anforderern und IT-Abteilungen agieren
  • •Projekte und Serviceentwicklung im ESM/ITSM-Umfeld koordinieren
  • •Roadmap priorisieren
  • •Markt- und Technologieentwicklungen beobachten
  • •Entscheidungen und Roadmap strukturiert einbringen
  • •Thema ESM intern und extern vertreten
  • •Standards, Transparenz und Serviceorientierung fördern

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Other Benefits

  • •Entgeltumwandlung

Public Transport Subsidies

  • •Zuschuss zum Deutschlandticket-Job

Healthcare & Fitness

  • •Vielfältige Gesundheitsangebote

Career Advancement

  • •Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven
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