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ÖS
Österreichisches Patentamt
12d ago

Service-Desk-Agent & Service-Desk-Koordinator:in(m/w/x)

Wien
from 3,127 / month
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Schlüsselrolle koordinierst du das Service-Desk-Team und sorgst für reibungslose IT-Abläufe. Du bearbeitest komplexe Tickets, unterstützt Kolleg:innen und stellst die Servicequalität sicher.

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Requirements

  • •Österreichische Staatsbürgerschaft oder unbeschränkter Arbeitsmarktzugang
  • •IT-Ausbildung, Matura oder 3 Jahre Berufserfahrung
  • •Organisationstalent und Belastbarkeit bei hohem Ticketaufkommen
  • •Verantwortungsbewusstsein und Überblick
  • •Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung
  • •Hands-on-Mentalität und Einsatzbereitschaft
  • •Prozessverständnis und Commitment zu Kennzahlen
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • •Erfahrung im Service-Desk oder IT-Support
  • •Kenntnisse in ActiveDirectory und EntraID
  • •Kenntnisse in Windows, Android und MS Office
  • •Erfahrung in der Arbeit mit Ticket-Systemen

Education

Vocational certification
OR
High school diploma

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Tickets sowie Anfragen persönlich und telefonisch bearbeiten
  • •Berechtigungen vergeben und Software zuweisen
  • •Client-Geräte konfigurieren, ausgeben und verwalten
  • •Service-Desk-Team koordinieren und Aufgaben zuteilen
  • •Einhaltung von Prozessen und Abläufen sicherstellen
  • •Unerfahrenere Kolleg:innen und Kund:innen fachlich unterstützen
  • •Aufgaben und Tickets priorisieren
  • •Lösungen dokumentieren und Wissensdatenbank aufbauen
  • •Anleitungen für User:innen erstellen
  • •Deadlines und SLAs konsequent im Blick behalten

Tools & Technologies

ActiveDirectoryEntraIDWindowsAndroidMS OfficeOffice 365OutlookTeamsVPNFernwartungTicket-Systeme

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristete Schlüsselrolle
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