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PW
PwC Österreich GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
5d ago

IT Mitarbeiter:in im 2nd Level Application Support(m/w/x)

Wien
from 42,000 / year
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle löst du komplexe IT-Anfragen und optimierst durch Anleitungen sowie enge Teamarbeit die Support-Prozesse, während du User Acceptance Tests und Release-Prozesse aktiv begleitest.

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Requirements

  • •Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
  • •ITIL Kenntnisse von Vorteil
  • •Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch
  • •Selbständige Arbeitsweise, Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
  • •Genauigkeit, Einsatzbereitschaft und Serviceorientierung
  • •Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Vom 1st Level Support zugewiesene komplexe Fälle lösen
  • •Services wie M365, BMD und Datenaustauschplattformen unterstützen
  • •Support für unternehmenseigene Anwendungen leisten
  • •Eng mit dem 3rd Level Support und den Infrastructure-Teams zusammenarbeiten
  • •Support-Anleitungen für das 1st Level Support Team erstellen
  • •Arbeitsschritte durch regelmäßige Abstimmungen optimieren
  • •Den Change- und Release-Management-Prozess unterstützen
  • •User Acceptance Tests (UATs) durchführen
  • •Nachhaltige Lösungen im direkten Kontakt mit Business User:innen finden

Tools & Technologies

ITIL

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Jährliche Gehaltssteigerung

Other Benefits

  • •Unterstützung bei Barrierefreiheit
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