Prospitalia GmbH
Customer Service Manager - B2B SaaS(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specified
Ulm
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PRProspitalia GmbH
Customer Support Specialist (B2B SaaS)(m/w/x)
Ulm
Full-timeWith Home OfficeJunior
AI/ML
Nejo AI Summary
Technische Kundenanfragen im Cockpit für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen analysieren, Fehler bewerten. Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte und Systemlogiken essenziell. Homeoffice-Möglichkeit.
Requirements
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen SaaS-Support
- Schnelles Erfassen technischer Zusammenhänge, logische Fehleranalyse und reproduzierbare Fehleraufarbeitung
- Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Verständliche Formulierung technischer Inhalte (Kunden/intern)
- Freude an neuen Technologien, KI-Tools und digitalen Prozessen
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung, hohes Qualitätsbewusstsein
Tasks
- Eingehende Tickets technisch erstqualifizieren
- Eingehende Tickets analysieren
- Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten bewerten
- Technische Kundenanliegen im Cockpit bearbeiten
- Eng mit Fachabteilungen bei technischen Klärungen zusammenarbeiten
- Kund:innen im Post-GoLive unterstützen
- Technische Rückfragen der Kund:innen übernehmen
- Rückfragen mit PS-Teams abstimmen
- Technische Support-KPIs überwachen
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- An der Automatisierung im Ticketsystem mitwirken
- Workflows, Routing und Klassifizierungslogik gestalten
- Am KI-Bot mitarbeiten
- Technische Inhalte strukturiert aufbereiten
- Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
- Technische FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
- An Workshops zur Weiterentwicklung von Supportprozessen mitarbeiten
Education
- Vocational certificationOR
- Currently in higher educationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- SaaS
- KI
Benefits
Job Security
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Sicherer Arbeitsplatz
Informal Culture
- Ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
Modern Office
- Moderne Büroräume
Flexible Working
- Homeoffice-Möglichkeit
Modern Equipment
- Neuste Arbeitsmittel
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Learning & Development
- Individuelle Fort- und Weiterbildungen
Mentorship & Coaching
- Ausführliche Einarbeitung
- Pate begleitet Einarbeitungsprozess
Healthcare & Fitness
- Vergünstigte Sport- und Gesundheitseinrichtungen
Other Benefits
- JobRad
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Prospitalia GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Axians Infoma GmbH
Mitarbeiter Hotline / 1st Level Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorUlm - Wilken Software Group
It Support Specialist / Erp Finance(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeJuniorUlm - Wilken Software Group
Erp Support Specialist(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedUlm - Müller Handels GmbH & Co. KG
Customer Support Manager im E-Commerce(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorUlm
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Full-timeWith Home OfficeJunior
AI/ML
Nejo AI Summary
Technische Kundenanfragen im Cockpit für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen analysieren, Fehler bewerten. Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte und Systemlogiken essenziell. Homeoffice-Möglichkeit.
Requirements
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen SaaS-Support
- Schnelles Erfassen technischer Zusammenhänge, logische Fehleranalyse und reproduzierbare Fehleraufarbeitung
- Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Verständliche Formulierung technischer Inhalte (Kunden/intern)
- Freude an neuen Technologien, KI-Tools und digitalen Prozessen
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung, hohes Qualitätsbewusstsein
Tasks
- Eingehende Tickets technisch erstqualifizieren
- Eingehende Tickets analysieren
- Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten bewerten
- Technische Kundenanliegen im Cockpit bearbeiten
- Eng mit Fachabteilungen bei technischen Klärungen zusammenarbeiten
- Kund:innen im Post-GoLive unterstützen
- Technische Rückfragen der Kund:innen übernehmen
- Rückfragen mit PS-Teams abstimmen
- Technische Support-KPIs überwachen
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- An der Automatisierung im Ticketsystem mitwirken
- Workflows, Routing und Klassifizierungslogik gestalten
- Am KI-Bot mitarbeiten
- Technische Inhalte strukturiert aufbereiten
- Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
- Technische FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
- An Workshops zur Weiterentwicklung von Supportprozessen mitarbeiten
Education
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- Currently in higher educationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
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- KI
Benefits
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- Sicherer Arbeitsplatz
Informal Culture
- Ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
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- Homeoffice-Möglichkeit
Modern Equipment
- Neuste Arbeitsmittel
Retirement Plans
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Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Learning & Development
- Individuelle Fort- und Weiterbildungen
Mentorship & Coaching
- Ausführliche Einarbeitung
- Pate begleitet Einarbeitungsprozess
Healthcare & Fitness
- Vergünstigte Sport- und Gesundheitseinrichtungen
Other Benefits
- JobRad
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About the Company
Prospitalia GmbH
Industry
Healthcare
Description
Das Unternehmen verhilft seit 1993 als Deutschlands führender technologiegestützter Einkaufsdienstleister im Gesundheitsbereich zu mehr Wirtschaftlichkeit.
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