Prospitalia GmbH
Customer Support Specialist (B2B SaaS)(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Ulm
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PRProspitalia GmbH
Customer Service Manager - B2B SaaS(m/w/x)
Ulm
Full-timeWith Home Office
AI/ML
Nejo AI Summary
Erstqualifizierung und Analyse von Tickets für B2B-Lösungen bei Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen. Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte und Systemlogiken wird erwartet. Homeoffice-Möglichkeit.
Requirements
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im SaaS-Support
- Schnelle Auffassungsgabe, logische Fehleranalyse und Aufarbeitung
- Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellen, Konfigurationen, Systemlogiken
- Verständliche Kommunikation technischer Inhalte (intern/extern)
- Freude an neuen Technologien, KI-Tools und digitalen Prozessen
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung, hohes Qualitätsbewusstsein
Tasks
- Eingehende Tickets erstqualifizieren und analysieren
- Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten bewerten
- Kundenanliegen zu Funktionsfragen und technischen Problemen bearbeiten
- Eng mit Fachabteilungen zusammenarbeiten
- Im Post-GoLive Rückfragen der Kund:innen übernehmen
- Rückfragen mit PS-Teams abstimmen
- Support-KPIs monitoren
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Workflows, Routing und Klassifizierungslogik automatisieren
- Technische Inhalte für den KI-Bot aufbereiten
- Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
- Wissensdatenbank mit technischen FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
- In Workshops zur Weiterentwicklung von Supportprozessen mitarbeiten
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- SaaS
- KI-Tools
Benefits
Job Security
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Sicherer Arbeitsplatz
Informal Culture
- Ambitioniertes, diverses Team
Modern Office
- Moderne Büroräume
Flexible Working
- Homeoffice-Möglichkeit
Modern Equipment
- Neuste Arbeitsmittel
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Learning & Development
- Individuelle Fort- und Weiterbildungen
Mentorship & Coaching
- Ausführliche Einarbeitung
- Patenprogramm
Healthcare & Fitness
- Vergünstigte Sport- und Gesundheitseinrichtungen (EGYM WELLPASS)
Other Benefits
- JobRad
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Prospitalia GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Müller Handels GmbH & Co. KG
Customer Support Manager im E-Commerce(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorUlm - Axians Infoma GmbH
Mitarbeiter Hotline / 1st Level Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorUlm - Axians Infoma GmbH
Inhouse Consultant Customer Service ERP-Software(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedUlm - GARDENA Deutschland GmbH
Teamlead Customer Service(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorUlm
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Tasks
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About the Company
Prospitalia GmbH
Industry
Healthcare
Description
Das Unternehmen verhilft seit 1993 als Deutschlands führender technologiegestützter Einkaufsdienstleister im Gesundheitsbereich zu mehr Wirtschaftlichkeit.
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