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GA
GARDENA Deutschland GmbH
3mo ago

Teamlead Customer Service(m/w/x)

Ulm
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle als Teamlead Customer Care DE führst du ein engagiertes Team, das den gesamten Auftragsprozess betreut. Du sorgst für exzellenten Service, entwickelst das Team weiter und optimierst die Abläufe, um eine herausragende Kundenbetreuung sicherzustellen.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • •Mehrjährige Erfahrung im Vertriebsumfeld, idealerweise im Customer Service
  • •Sehr gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • •Erfahrung in der Steuerung von Service-Teams anhand relevanter KPIs
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
  • •Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise
  • •Teamgeist und analytisches Denkvermögen
  • •Gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Care Teams übernehmen
  • •Vertriebsrelevante Themen mit internen und externen Schnittstellen koordinieren
  • •Einen definierten Kunden- und Außendienstkreis betreuen
  • •Kundenanfragen und Aufträge in SAP bearbeiten
  • •In bereichsübergreifenden Projekten mitwirken
  • •Order-to-Cash-Prozesse optimieren

Tools & Technologies

SAPMS-Office

Languages

English – Business Fluent

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