Prospitalia GmbH
Customer Support Specialist (B2B SaaS) (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Ulm
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PRProspitalia GmbH
Technical Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Technischer Support für das B2B SaaS-Produkt "Prospitalia Cockpit", inklusive Analyse von Fehlermeldungen und Systemverhalten. Erste Erfahrungen im SaaS-Support oder hohe Lernbereitschaft erforderlich. Homeoffice und moderne Arbeitsmittel.
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Anforderungen
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im SaaS-Support
- Schnelles Erfassen von Zusammenhängen, logische Fehleranalyse und Aufarbeitung
- Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Erfahrung mit CSV- und Excel-Dateiformaten
- Verständliche Formulierung technischer Inhalte für Kunden und interne Teams
- Freude an neuen Technologien, KI-gestützten Tools und digitalen Prozessen
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und hohes Qualitätsbewusstsein
Aufgaben
- Eingehende Tickets (1st- und 2nd-Level-Support) technisch erstqualifizieren und analysieren, inklusive Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
- Technische Kundenanliegen im Cockpit (SaaS) selbstständig bearbeiten, von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
- Probleme in Import- und Export-Templates eigenständig analysieren und lösen
- Eng mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik zusammenarbeiten, insbesondere bei technischen Klärungen
- Kundenrückfragen im Post-GoLive-Bereich übernehmen und mit PS-Teams abstimmen
- Technische Support-KPIs überwachen und Optimierungsmaßnahmen ableiten
- An Automatisierung im Ticketsystem mitwirken, inklusive Workflows, Routing und Klassifizierungslogik
- Strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte für den KI-Bot, sowie Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
- Technische FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps in der Wissensdatenbank pflegen
- An Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse mitwirken
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
SaaS-LösungenCSVExcelKI-gestützte Tools
Benefits
Modernes Büro
- Moderne Büroräume
Flexibles Arbeiten
- Homeoffice
Moderne Technikausstattung
- Neuste Arbeitsmittel
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
- Vergünstigte Firmenkonditionen für Sport- und Gesundheitseinrichtungen
Weiterbildungsangebote
- Fort- und Weiterbildungen
Mentoring & Coaching
- Ausführliche Einarbeitung
Firmenfahrrad
- JobRad Leasing
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Prospitalia GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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PR
HealthcareUlm
Das Unternehmen verhilft seit 1993 als Deutschlands führender technologiegestützter Einkaufsdienstleister im Gesundheitsbereich zu mehr Wirtschaftlichkeit.
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- Wilken Software GroupIt Support Specialist / Erp Finance (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeJuniorUlm
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- Axians Infoma GmbHMitarbeiter 1st Level Support – Finanzsoftware Public Sector (m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeJuniorUlm