Prospitalia GmbH
Customer Service Manager - B2B SaaS(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine Angabe
Ulm
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Diagnose und Lösung komplexer Kundenanfragen für SaaS/Cloud-Produkte, inklusive Fehlerreproduktion und Log-Analyse. Mehrjährige Erfahrung im Cloud-Support mit Ticketsystemen erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice.
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Mögliche Lücken
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Anforderungen
- Mehrjährige, fundierte Erfahrung im Customer/Application Support (SaaS/Cloud)
- Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation
- Analytische Fähigkeiten und strukturierte Fehlerdiagnose (Cloud)
- Technisches Verständnis (APIs, Logs, Fehlercodes, Konfigurationen)
- Anwendung und Weiterentwicklung von Prozessen (Playbooks, Runbooks, Automatisierung)
- Erfahrung mit Portal-first, Knowledge Bases und agilen Teams (Scrum/Kanban)
Aufgaben
- Komplexe Kundenanfragen annehmen, klassifizieren und priorisieren
- Anspruchsvolle Anfragen selbstständig diagnostizieren und nachhaltig lösen
- Fehler reproduzieren
- Expected vs. Actual präzise analysieren
- System-Logs gezielt nutzen
- Playbooks, Runbooks und Guided Workflows konsequent anwenden
- Playbooks, Runbooks und Guided Workflows schreiben, optimieren und automatisieren
- Knowledge Articles aktiv aufbauen und strategisch pflegen
- Self-Service-Angebote optimieren
- Kontinuierlich mit dem Product & Development Team austauschen
- Fehlermuster, Produktlücken und Optimierungspotenziale frühzeitig identifizieren
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Homeoffice
Modernes Büro
- Modernes Arbeitsumfeld
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Team Events & Ausflüge
- Sportliche und soziale Events
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wilken Entire GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ITUlm
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