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NE
Netlution GmbH
vor 19 Tagen

Service Manager & Team Lead – Cloud Platform Operations(m/w/x)

Ludwigshafen am Rhein
VollzeitRemoteSenior

Beschreibung

In dieser Rolle als Service Manager:in führst du ein Team und sorgst dafür, dass Cloud-Infrastrukturen effizient gemanagt werden. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Kunden, leitest Service Reviews und optimierst die Zusammenarbeit mit anderen Teams.

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Anforderungen

  • •Verständnis technischer Zusammenhänge
  • •Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung Ü2 (SÜ2)
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • •Verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITIL)
  • •Fachliche Führung von operativen Teams
  • •Fundiertes technisches Verständnis von Kubernetes (K8s)
  • •Verständnis von Container-Technologien und API-Architekturen
  • •Erfahrung mit Cloud-Infrastrukturen (z. B. Openstack, Gardener)
  • •Erfahrung mit Monitoring-Tools (Prometheus, Grafana)
  • •Routinierter Umgang mit Ticket-Systemen und Reporting-Tools
  • •Souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit Stakeholdern und Kunden
  • •Empathische Führungspersönlichkeit
  • •Motivation des Teams auch remote
  • •Analytische Denkweise
  • •Hohe Belastbarkeit und Entscheidungskompetenz in Eskalationssituationen

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Operations-Team fachlich führen
  • •Einsatzplanung für 5x8 & 7x24 Rufbereitschaft sicherstellen
  • •Teamressourcen optimal einsetzen
  • •Weiterentwicklung der Team-Skills fördern
  • •Schulungsbedarfe frühzeitig erkennen
  • •Zentraler Ansprechpartner für Kunden sein
  • •Einhaltung der SLAs und KPIs verantworten
  • •Monatliche Service Reviews leiten
  • •Statusberichte präsentieren
  • •Erwartungshaltung des Kunden steuern
  • •Eng mit anderen Teams (Network, Storage, Compute) zusammenarbeiten
  • •Service optimieren für steigende Effizienz
  • •Eskalationsinstanz bei Major Incidents fungieren
  • •Überblick in kritischen Lagen behalten
  • •Root Cause Analysen fristgerecht und qualitativ hochwertig liefern
  • •Kommunikation bei Prio-1-Vorfällen steuern
  • •Transition neuer Services in den Regelbetrieb begleiten
  • •Dokumentationen und Playbooks aktuell halten

Tools & Technologien

Kubernetes (K8s)OpenstackGardenerPrometheusGrafana

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Attraktive Vergütung

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungen

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrid und Full Remote Modell

Moderne Technikausstattung

  • •PC Ausstattung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Netlution GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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